Skills
atendimento ao usuário
diagnóstico de problemas em ERP
registro e gestão de tickets
Sobre a Vaga
A Agrosys | Aliare desenvolve tecnologia para a gestão agroindustrial e busca um Analista de Suporte para atuar presencialmente em Criciúma/SC. Você será responsável por atender e orientar usuários, garantindo agilidade, qualidade no registro dos chamados e acompanhamento de prazos (SLA).
Responsabilidades
- Receber, registrar e organizar tickets em ferramenta de chamados, chat ou telefone
- Realizar triagem do problema com base em dados essenciais e metodologia 5W2H
- Orientar usuários sobre procedimentos operacionais do sistema Agrosys
- Atualizar status dos chamados e acompanhar o SLA de resposta/tempo
- Escale chamados para níveis superiores quando necessário
- Diagnosticar questões de usabilidade (aplicativo, acesso e configurações)
- Executar procedimentos operacionais padrão e reproduzir cenários reportados
- Solucionar problemas simples de uso e parametrização
- Documentar soluções em base de conhecimento e apoiar monitoramento de alertas básicos
Requisitos
- Formação técnica ou superior completa ou em andamento em áreas de tecnologia, administração ou afins
- Boa comunicação verbal e escrita
- Noções de atendimento ao cliente
- Conhecimento básico sobre funcionamento de ERP
- Habilidade para diagnosticar erros de uso e configuração
- Capacidade de orientar usuários em procedimentos simples e médios
- Registro completo e claro dos atendimentos
- Capacidade de reproduzir cenários reportados para investigação
Beneficios
- Vale alimentação CAJU (R$ 31,00 por dia trabalhado)
- Vale transporte
- Day off no aniversário
- Ginástica laboral 3x na semana
- Wellhub (Gympass)
- Psicologia Viva: 2 consultas gratuitas por mês com psicólogo
- Conexa: 2 consultas mensais gratuitas com nutricionista
- Convênio plano de saúde Unimed e rede de convênios
- Estacionamento fechado, copa equipada e dress code flexível
- Horário de trabalho flexível e benefícios adicionais (como HouseStock e Dia da Fruta)