O que esta vaga pede
Procuramos um(a) Analista de Suporte N1 que vá além do “reset de senha”. Aqui, você será peça-chave na gestão de identidade e acessos, atuando diretamente na segurança e na experiência do usuário, ambiente dinâmico, alto volume e responsabilidade real sobre acessos críticos — essa vaga é para você.
Principais Atividades
● Atuar no atendimento de suporte N1 com foco em acessos e identidade digital
● Executar criação, alteração e revogação de acessos com responsabilidade e rastreabilidade
● Administrar usuários, grupos e permissões no Active Directory
● Gerenciar contas e políticas no Google Workspace
● Apoiar e evoluir processos de IAM (Identity and Access Management)
● Garantir cumprimento de SLA com qualidade e visão de risco
● Atuar na documentação e melhoria contínua do suporte
Requisitos
● Experiência sólida em suporte N1 (ambiente corporativo)
● Vivência prática com gestão de acessos (não só abertura de chamado)
● Domínio de Active Directory (usuários, grupos, permissões)
● Experiência com Google Workspace
● Entendimento de ciclo de vida de identidade (admissão, movimentação e desligamento)
● Organização, senso de dono e atenção a detalhes (acesso errado = risco real)
Desejável:
● Experiência com Field Service (mão na massa, suporte presencial)
● Conhecimento em segurança da informação / boas práticas de acesso
● Vivência com ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI)
● Noções de automação (scripts, workflows)
