Analista de Suporte I | Presencial

Sobre a Vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte I para atuar no suporte, instalação e configuração de equipamentos e sistemas, além de diagnóstico e resolução de incidentes.

Responsabilidades

• Suporte, instalação e configuração de novos equipamentos de TI e reconfiguração de outros previamente instalados
• Análise e diagnóstico de incidentes para solução de problemas, eventualmente com atuação conjunta com fornecedores e outros profissionais
• Suporte à instalação e configuração de sistemas operacionais (MS-Windows 7/8/10/11 ou suas evoluções tecnológicas)
• Suporte à instalação e configuração de ferramentas de usuário nativas nos equipamentos (MS-Office Professional, MSOutlook, Navegadores) ou em Nuvem (Office 365, Teams, One Drive)
• Instalação de softwares padrão de mercado homologados e disponibilizados pelo cliente (agentes de antivírus, leitores PDF, plug-in etc)
• Instalação de aplicações ou sistemas de informação específicos desde que com procedimentos, manuais ou tutoriais fornecidos pela PRODESP e, caso necessário, com auxílio do fornecedor ou desenvolvedor
• Verificação e identificação de problemas em sistemas de cabeamento, configuração e reparos básicos e esporádicos na infraestrutura de rede (ex.: crimpagem de cabos de rede e instalação física de switches de acesso em rack, sem configuração ou programação)
• Registro, acompanhamento, andamento e resolução dos atendimentos em sistema de gestão de chamados, desde que adotado pela CONTRANTE
• Escrever procedimentos para aplicação na solução de incidentes e problemas conhecidos
• Manter atualizada a base de conhecimento

Requisitos

• Formação: Nível Médio com formação Técnica em TI (completo) ou Nível Superior em TI (completo ou cursando)
• Informática: Avançada
• Idioma: Português e Inglês técnico
• Experiência: ?1 ano
• Conhecimentos básicos em Sistemas Operacionais Linux
• Conhecimentos avançados em manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows 7 ou superior
• Tecnologia de autenticação Active Directory
• Office 365 e pacote office 2016 ou superior
• Tecnologia de autenticação Active Directory
• Modem Desktop MD-100 (Microsoft 365)
• Redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de rede wireless
• Conhecimentos avançados em manutenção de hardware
• Inglês básico para leitura
• Comunicação oral e escrita com clareza e objetividade

Beneficios

• Vale Alimentação de R$32,00 por dia trabalhado (20% de desconto do PAT)
• Vale Transporte
• Convênio Sesc
• Seguro de Vida
• Plano de Saúde