# Quem somos? 📲A 3CON é enabler de inovação e transformação digital, construindo soluções de impacto para os negócios, que combinam estratégia, design, engenharia de software e performance. Oferecemos um ecossistema de soluções, serviços e parcerias de impacto para os negócios. Aqui na 3CON você terá oportunidade de atuar com empresas de grande porte por todo o Brasil, aliando as mais modernas tecnologias aos negócios, gerando resultados expressivos para nossos clientes.# O que estamos buscando? 💻Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte I para atuar em uma das maiores empresas do segmento de bebidas do mundo! 😉
Responsabilidades e atribuições
- Suportar os usuários no ambiente Microsoft 365,
incluindo Microsoft Teams, Outlook, Share
Point, OneDrive, etc.
- Orientar os usuários sobre boas práticas de
- utilização, organização, segurança e colaboração nas ferramentas corporativas;
- Realizar testes funcionais e apoiar a
homologação de novas funcionalidades, atualizações, integrações e mudanças nos
- serviços de colaboração;
- Apoiar ações de adoção digital, criação de
- materiais de orientação e divulgação de novas funcionalidades aos usuários.
- Suportar as áreas na construção e evolução de
portais corporativos em Share
Point Online, garantindo organização,
- acessibilidade, navegabilidade e qualidade das informações;
- Administrar e atualizar continuamente o Portal
de Colaboração de D&T, assegurando a publicação de conteúdos, comunicados,
- procedimentos, treinamentos e informações estratégicas da área;
- Revisar conteúdos antes da publicação,
observando clareza, atualização, padronização visual, linguagem e adequação ao
- público-alvo;
- Realizar a gestão e a sustentação de salas de
reunião corporativas, incluindo Microsoft Teams Rooms, contas de recursos,
- calendários corporativos e dispositivos Logitech TAP Scheduler;
- Executar testes preventivos e funcionais em
câmeras, microfones, alto-falantes, monitores, projetores, controladores,
- painéis de agendamento e demais equipamentos audiovisuais;
- Atuar na identificação e resolução de falhas de
áudio, vídeo, compartilhamento de conteúdo, conectividade, autenticação,
- agendamento e disponibilidade das salas;
- Apoiar a configuração, instalação, substituição
- e homologação de equipamentos, em conformidade com os padrões corporativos;
- Manter atualizados os registros de inventário,
localização, configuração, conta de recurso, garantia e condição dos
- equipamentos das salas;
- Interagir com Facilities, equipes técnicas e
fornecedores para execução de manutenções, correções e melhorias nos ambientes
colaborativos.
- Suportar as áreas na preparação e realização de
lives no Microsoft Teams, incluindo testes prévios, validação de áudio e vídeo,
- orientação aos apresentadores e acompanhamento técnico durante a transmissão;
- Apoiar eventos presenciais no uso dos
equipamentos multimídia de salas de reunião, auditórios, salas de treinamento e
- demais espaços corporativos;
- Executar checklists técnicos antes dos eventos
e validar conectividade, microfones, câmeras, projeção, compartilhamento de
- conteúdo e equipamentos de contingência;
- Atuar em conjunto com organizadores,
Facilities, Comunicação e fornecedores de audiovisual para reduzir riscos e
- assegurar a continuidade técnica do evento;
- Registrar ocorrências, lições aprendidas e
oportunidades de melhoria após eventos relevantes
- Elaborar, revisar e divulgar comunicados
internos sobre tecnologia, organizar calendários de comunicação e apoiar
campanhas de conscientização, adoção e engajamento relacionadas a serviços
- digitais;
- Validar as informações técnicas com as áreas
responsáveis antes da publicação e acompanhar correções ou atualizações
- necessárias;
- Apoiar a mensuração da efetividade das
- comunicações, utilizando os indicadores disponíveis nos canais corporativos.
- Administrar plataformas de comunicação digital
corporativa, incluindo publicação e suporte em soluções de Digital Signage e
- MagicINFO;
- Programar, revisar e acompanhar a distribuição
de conteúdos para telas, grupos de dispositivos, localidades e períodos
- definidos;
- Validar a exibição, disponibilidade e
atualização dos conteúdos publicados, atuando na correção de falhas ou no
- escalonamento para fornecedores;
- Manter o inventário dos dispositivos, players,
- licenças, localizações e responsáveis de negócio;
- Assegurar que os conteúdos publicados estejam
alinhados às diretrizes corporativas de comunicação, marca, segurança e
privacidade.
- Suportar a área de End User Services na
execução de testes e homologações de novos equipamentos, incluindo laptops,
- desktops, coletores de dados, dock stations e dispositivos de salas de reunião;
- Elaborar roteiros de teste, registrar
evidências, documentar resultados e reportar desvios técnicos identificados
- durante a homologação;
- Apoiar a validação de compatibilidade,
desempenho, conectividade, ergonomia, segurança e aderência aos padrões
corporativos, conforme o escopo definido para cada teste.
Requisitos e qualificações
- Experiência em suporte a usuários, colaboração,
workplace, Microsoft 365, salas de reunião, comunicação digital ou atividades
- relacionadas;
- Vivência no atendimento de incidentes e
- requisições, relacionamento com fornecedores e documentação de procedimentos;
- Experiência com suporte técnico a reuniões,
- transmissões ou eventos corporativos será considerada relevante.
- Microsoft 365, com foco em
Microsoft Teams, Outlook, Share
- Point Online e OneDrive;
- Criação, organização e manutenção de páginas e
conteúdos em Share
- Point Online;
- Tecnologias de salas de reunião,
- videoconferência, áudio, vídeo e apresentação de conteúdo;
- Fundamentos de hardware, software, Microsoft
- Windows, conectividade e periféricos;
- Atendimento e suporte ao usuário, registro e
- acompanhamento de incidentes e requisições;
- Documentação técnica, elaboração de
- procedimentos, manuais e artigos de conhecimento;
- Boa redação para produção de comunicados,
- orientações e conteúdos corporativos;
- Inglês para leitura de documentação técnica e
- comunicação com times regionais e globais.
Conhecimentos desejáveis:
- Microsoft Teams Rooms, contas de recursos e
- calendários corporativos;
- Logitech TAP Scheduler e equipamentos de áudio
- e vídeo para ambientes corporativos;
- MagicINFO e soluções de Digital Signage;
- Ferramentas de IT Service Management e práticas
ITIL;
- Microsoft Intune, Microsoft Entra ID e gestão
de dispositivos em nível introdutório;Formação desejável:
- Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Comunicação Digital ou áreas correlatas.
Diferenciais:
- Certificação ITIL Foundation;
- Certificação Microsoft 365
- Fundamentals;
- Experiência com projetos de modern workplace,
- adoção digital ou implantação d...
