Analista de Suporte

Modelo: Presencial em Goiânia - GO

• Descrição das atividades :
• Atender ligações conforme as metas de produtividade e disponibilidade;
• Atender WhatsApp dentro dos prazos de resposta estabelecidos;
• Sanar dúvidas operacionais de oficinas sobre o ecossistema Cilia;
• Registrar pendências de clientes na ferramenta de controle;
• Inserir informações técnicas completas em todos os escalonamentos realizados;
• Dar o retorno final ao cliente em casos que foram tratados por outras equipe;
• Atender com cordialidade e entusiasmo em todos os canais de contato;
• Gerenciar a fila de pendências para garantir que nenhum cliente fique sem atualização;
• Retornar chamadas perdidas na telefonia através de contato ativo;
• Reportar problemas recorrentes e sugerir melhorias;
• Registrar e atualizar demandas no Jira seguindo os padrões da empresa
• Registrar o histórico de resolução de forma detalhada no encerramento de cada ticket.

• Competências técnicas que são obrigatórias:
• Domínio operacional do CRM e sistema de tickets: abertura, classificação, escalonamento, encerramento com histórico completo;
• Troubleshooting nível 1: segue fluxos de diagnóstico para problemas conhecidos e consulta base de conhecimento;
• Digitação rápida e precisa;
• Registro técnico: sabe documentar o que aconteceu de forma que qualquer pessoa entenda sem precisar reabrir o caso.

Graduações necessárias e cursos : Cursando graduação em comunicação (RP, jornalismo ou semelhantes) ou área da tecnologia (análise e desenvolvimento de sistemas, engenharia de software ou semelhantes)

• Nossos benefícios:
• Vale Alimentação Flexível no Cartão Cajú: Liberdade para escolher como utilizar seu vale, garantindo flexibilidade e comodidade;
• Plano de Saúde Unimed 100% Pago pela Empresa: Sua saúde é nossa prioridade! Oferecemos um plano abrangente sem qualquer participação em exames ou consultas;
• Auxilio Mobilidade Flexível no Cartão Cajú: Liberdade para escolher como utilizar seu vale;
• Total
• Pass: Vamos cuidar da nossa saúde? Acesse academias, apps fitness e recursos de bem-estar online para meditação, nutrição, apoio à saúde mental e muito mais;
• Day Off: Um dia de folga remunerada pra você curtir do seu jeito;
• Parceria com o SESC: Com a credencial SESC, você e sua família vão poder curtir uma série de benefícios! Estamos falando de educação, saúde, cultura, lazer, assistência e muito mais. Disponíveis gratuitamente ou com preços acessíveis;
• Café da Manhã e Lanche da Tarde: Comece o seu dia com energia! Proporcionamos um café da manhã nutritivo e lanches saborosos para manter sua produtividade;
• Explore novas oportunidades educacionais com nossas parcerias exclusivas! Com descontos de 10% a 20% em cursos de graduação, pós-graduação e curta duração.