Analista de Suporte em Fortaleza

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Match compatibilidade Currículo ATS Plus Alerta vagas iguais

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O que esta vaga pede

Tecnologia da Informação Suporte Técnico Helpdesk Plataformas de Ticketing Comunicação Análise de Métricas

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Candidate-se rapidamente pelo email:

Requisitos e qualificações:

Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas afins
Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico ou helpdesk
Domínio de plataformas de ticketing como Zendesk, ServiceNow ou Jira
Boa comunicação escrita e verbal em português
Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe

Desejável:

Conhecimento em ITIL ou metodologias similares de gerenciamento de serviços
Experiência com cloud services (AWS, Azure ou Google Cloud)
Habilidade em análise de métricas e relatórios de performance de suporte
Certificação em Helpdesk ou ITIL Foundation

Responsabilidades e atribuições:

Redução de 15% no tempo médio de resolução de chamados
Aumento de 10% na pontuação de satisfação do cliente (CSAT)
Melhoria de 20% na taxa de primeira chamada (first‑contact resolution)
Contribuição para a otimização de processos de suporte que reduzem custos operacionais em até 12%

Jornada de trabalho: Segunda a sexta, híbrido em Fortaleza-CE
Conhecimentos:
Escolaridade: Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS,(Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).,ADM Recursos Humanos,ADMNISTRAÇAO,rh,tecnologia da informação - Indiferente
Habilidades técnicas: APIs, Google Admin, SQLServer

Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (netvagas.com.br) — daqui você sai preparado. Saiba como funciona.

Checagem antigolpe

Vaga de verdade não cobra nada para contratar. Antes de enviar documento, dinheiro ou dado bancário, compare o que pediram com as duas listas.

Isto é normal

Pedir CPF, RG e endereço para montar seu cadastro.
Entrevista por telefone, vídeo ou presencial, com um recrutador que se identifica.
Pedir currículo, referências e comprovante de escolaridade.
Marcar exame admissional em clínica indicada e paga pela empresa.
Pedir sua conta bancária depois da proposta aceita, para o salário.

Isto é golpe

Taxa de inscrição, “reserva de vaga”, crachá, uniforme ou exame cobrados de você.
PIX, boleto ou cartão para liberar entrevista, treinamento ou kit de material.
Curso ou apostila vendida pelo próprio recrutador como condição da vaga.
Pedir senha do gov.br, da CTPS Digital ou código que chegou no seu SMS.
Contratação na hora, só por WhatsApp, sem entrevista e com salário fora da realidade.

Não é só conselho: agência de emprego é proibida de cobrar qualquer valor do trabalhador (Lei 6.019/74, art. 18) e o exame admissional corre por conta da empresa (NR-7 do Ministério do Trabalho).

Se já enviou dinheiro ou documentos, registre boletim de ocorrência e denuncie ao Ministério Público do Trabalho.

Publicada em 2 de setembro de 2026