Analista de Suporte Pleno/Sênior (Financeira/Fintech) - Híbrido em Nova Lima/MG

Sobre a Vaga

Na Attrus, buscamos um(a) Analista de Suporte para atuar no atendimento técnico da nossa plataforma de pagamentos e serviços financeiros. Você será responsável por garantir uma experiência consistente para nossos clientes, apoiando a resolução de incidentes e contribuindo com melhorias contínuas.

Responsabilidades

• Acompanhar e tratar incidentes reportados, assegurando prazos de resposta e resolução conforme os acordos
• Investigar, analisar e comunicar incidentes técnicos, falhas de integração e demandas relacionadas à plataforma
• Diagnosticar e apoiar a resolução de problemas envolvendo APIs, integrações de sistemas de pagamento e componentes da solução
• Monitorar padrões de ocorrências e sugerir melhorias para o time de desenvolvimento de produtos
• Atuar na configuração da plataforma, garantindo estabilidade, performance e continuidade do serviço
• Trabalhar em parceria com times comercial e de produto para acelerar a resolução das demandas
• Manter-se atualizado(a) sobre funcionalidades e mudanças nos produtos financeiros

Requisitos

• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em tecnologia ou fintechs
• Conhecimento de APIs REST, incluindo consumo de endpoints, autenticação e leitura/análise de requisições e respostas
• Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos em sistemas e aplicações
• Boa comunicação verbal e escrita para interagir com equipes internas e externas
• Trabalho em equipe e foco em solução em ambientes dinâmicos
• Inglês avançado

Beneficios

• Plano de saúde Bradesco sem coparticipação
• Cartão Caju para alimentação + auxílio mobilidade/remoto
• Seguro de vida
• Bônus conforme atingimento de metas
• Política de treinamento e horário flexível
• Wellhub (bem-estar)
• Descontos em exames (rede Dasa) e farmácias Pague Menos
• Premiação anual, day-off de aniversário e bônus por indicação
• Plano de carreira com avaliações semestrais