O que esta vaga pede
Buscamos um(a) Analista de Suporte EAD Jr. para atuar na UNIFACCAMP, integrando a equipe responsável pelo suporte às atividades de Educação a Distância e contribuindo para o bom funcionamento das plataformas e recursos utilizados por alunos e docentes. O profissional será responsável por prestar suporte aos usuários, auxiliando alunos e professores na utilização do ambiente virtual de aprendizagem (AVA), sistemas acadêmicos e demais ferramentas relacionadas ao EAD. Também realizará o acompanhamento e registro de chamados, orientando os usuários na resolução de dúvidas e dificuldades técnicas. Atuará ainda no acompanhamento das atividades e recursos disponíveis nas plataformas, identificando possíveis inconsistências e direcionando situações que necessitem de suporte de outras áreas, contribuindo para a qualidade e continuidade das atividades acadêmicas.
Se você é organizado(a), proativo(a), responsável, comprometido(a) e possui atenção aos detalhes, buscando atuar em um ambiente educacional voltado para a excelência, essa oportunidade é para você!
Responsabilidades e atribuições
- Prestar suporte técnico aos alunos, professores e coordenadores relacionado ao ambiente EAD
- Atender chamados referentes a acesso ao AVA/Moodle, login, senha, disciplinas e conteúdos
- Auxiliar alunos com dificuldades de acesso às aulas, atividades, materiais, provas e demais recursos do AVA
- Realizar cadastro, atualização e conferência de usuários no ambiente virtual
- Conferir se os alunos estão corretamente vinculados às disciplinas e turmas
- Auxiliar professores na utilização do Moodle/AVA, incluindo publicação de materiais, atividades e configurações básicas
- Identificar problemas de integração entre o sistema acadêmico e o Moodle/AVA e encaminhar casos mais complexos para a equipe responsável
- Acompanhar e tratar chamados relacionados ao EAD, mantendo o usuário informado sobre o andamento
- Realizar testes básicos após atualizações ou alterações no ambiente EAD
- Apoiar a organização e manutenção das salas virtuais e disciplinas
- Identificar erros recorrentes e documentar procedimentos e soluções
- Apoiar a equipe de EAD durante períodos de maior demanda, como início de semestre, matrículas e abertura de novas disciplinas
- Orientar usuários sobre a utilização correta das ferramentas digitais da instituição
- Encaminhar problemas de infraestrutura, sistemas ou integrações que exijam atuação técnica especializada para as equipes responsáveis.
Informações adicionais
- Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas
- Conhecimento em Moodle/AVA e ferramentas de Educação a Distância
- Conhecimentos básicos em HTML e CSS
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização, atenção aos detalhes e capacidade de acompanhar diferentes demandas
- Perfil proativo, analítico e orientado à solução de problemas
- Facilidade para atendimento e suporte a alunos, professores e demais usuários
- Capacidade de trabalho em equipe, atenção aos detalhes e bom relacionamento interpessoal.
