Skills
suporte a sistemas
gestao de chamados
banco de dados
Sobre a Vaga
Na NEXDOM Healthtech, buscamos um(a) Analista de Suporte de Sistemas Pleno para atuar com foco em atendimento, diagnóstico e resolução de incidentes nos sistemas da empresa. Você fará parte de um time que valoriza colaboração, melhoria contínua e boas práticas de service-desk, em um modelo #remotefirst com flexibilidade.
Responsabilidades
- Prestar suporte para identificar, analisar e resolver incidentes e/ou problemas nos sistemas NEXDOM
- Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades e orientar usuários
- Realizar triagem e diagnóstico de chamados, garantindo atendimento assertivo
- Registrar com completude a solução e a evolução dos chamados
- Reclassificar severidade e tipo de chamados quando necessário
- Documentar soluções e manter a base de conhecimento atualizada
- Tratar solicitações dentro do SLA ou direcionar para o setor adequado
- Manter comunicação ativa durante os atendimentos (chat, e-mail e telefone)
- Interagir com áreas solucionadoras para tratativas conjuntas
- Contribuir com melhorias de fluxos, diretrizes internos e processos
- Receber e orientar novos analistas no processo de integração
- Gerenciar resolução de incidentes e solicitações com maior autonomia, com supervisão limitada
Requisitos
- Ensino superior completo em Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
- Experiência de 2 a 5 anos com suporte técnico e atendimento a sistemas
- Conhecimento intermediário em banco de dados, redes e sistemas operacionais
- Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados
Beneficios
- Plano de Saúde e Odontológico para você e dependentes (sem mensalidade)
- Vale Alimentação/Refeição
- Totalpass
- Programa de Saúde Emocional para você e seus dependentes
- Seguro de Vida
- Day off no mês do aniversário
- Bolsa de estudos
- Auxílio Home Office
- Vale transporte e auxílio estacionamento
- Flexibilidade de trabalho híbrido ou remoto