E aí, preparado(a) pra fazer parte de um Formigueiro que não para de crescer? 💚🚀A Rubeus está com vaga aberta para Analista de Suporte de Sistemas Júnior. Aqui, o Suporte põe a mão na massa: investiga erros, conhece os nossos produtos por dentro e contribui ativamente para entregar a solução aos nossos clientes. Se você:✅Quer estar em um ambiente dinâmico e de constante aprendizado✅ É organizado(a) e analítico(a)✅ Tem conhecimento técnico e habilidades de comunicação
Essa pode ser a oportunidade ideal para você!
Responsabilidades e atribuições
🎯 Seus desafios diários
Prestar suporte técnico aos usuários dos produtos Rubeus via chat e e-mail, utilizando help desk para registro e acompanhamento dos chamados. Reproduzir e investigar erros reportados, categorizando-os e incluindo consultas básicas em banco de dados (SQL) quando necessário para diagnóstico. Escalar bugs e falhas técnicas para a equipe de Desenvolvimento, com documentação do problema, passos de reprodução e evidências (logs, prints, queries). Esclarecer dúvidas e orientar usuários quanto ao uso funcional dos produtos Rubeus, contribuindo para a base de conhecimento (FAQ/artigos de ajuda). Identificar padrões recorrentes de chamados que sinalizem necessidade de melhoria no produto ou de treinamento para equipes internas de atendimento. Organizar e priorizar os tickets sob sua responsabilidade, seguindo boas práticas de gestão de incidentes (framework ITIL 4). Manter o cliente sempre atualizado sobre o andamento da sua solicitação, garantindo um fluxo constante de informações e alinhamento de expectativas.
Requisitos e qualificações
🔎 O que esperamos de você
Domínio de informática nível avançado. Boa comunicação escrita e verbal. Boa organização. Facilidade em dar feedbacks e fazer follow-up. Graduação completa ou em andamento em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins.
✨ O que pode te diferenciar
Inglês intermediário: domínio para consumo de conteúdos, pesquisas, uso de ferramentas internacionais e redação de mensagens assertivas no cotidiano da função. Conhecimento básico sobre framework ITIL 4. Experiência de pelo menos 6 meses na área de Suporte. Compreensão sobre uma linguagem de programação, referência maior para Javascript e SQL. Experiência de uso de plataformas de Marketing e/ou CRM. Experiência de uso com sistemas de help desk, como Freshdesk.
Informações adicionais
💛 Cuidando da sua saúde e bem-estar pessoal
Wellhub (antigo Gympass)
Convênio médico e odontológico nacional Bradesco Seguros (sem coparticipação)
Convênio CDL Saúde (Muriaé).
Auxílio terapia
Vale-Refeição e Alimentação em cartão multibenefícios
Vale-transporte
Horários de trabalho flexíveis
Happy hour mensal
Clube de recompensas
Parcerias para descontos em estabelecimentos (Muriaé).🚀 Investindo no seu futuro profissional
Auxílio educação
Grupos de estudos multidisciplinares
Palestras e workshops internos
Treinamento e desenvolvimento constantes
Progressão de carreira do jeito Rubeus, com liberdade para crescer
Mais detalhes📍 Trabalho presencial em Muriaé/MGEsta vaga é presencial, na sede do Formigueiro. Aqui o dia a dia acontece lado a lado com o time, e é nesse convívio que a cultura Rubeus ganha vida!🏡 Mora em outra cidade? Vem com a gente! Recebemos com muito carinho pessoas das cidades vizinhas e também quem topa mudar de cidade para crescer com a gente. Para tornar essa transição mais tranquila, a Rubeus tem um apartamento funcional para acolher novas Formigas que vêm de fora durante o período de chegada e ambientação. Assim você pode focar em se adaptar ao time e à cidade sem a correria de resolver tudo de uma vez.
