O que esta vaga pede
Buscamos Analista de Suporte de Aplicações Pleno para atuar na operação e sustentação de aplicações, combinando atividades de atendimento e triagem N1 com troubleshooting e investigação técnica N2. A pessoa profissional será responsável por monitorar aplicações, APIs, serviços e integrações, analisar incidentes e contribuir para a identificação de causas raiz, trabalhando em parceria com os times de Desenvolvimento, DevOps, Cloud e Produto.
Essa é uma oportunidade para quem possui perfil hands-on, analítico e investigativo, com interesse em evoluir tecnicamente e iniciar uma trajetória também voltada à manutenção e ao desenvolvimento de aplicações. A atuação será 100% remota, com 2 posições disponíveis.
Responsabilidades
- Realizar atendimento e suporte técnico a usuários e áreas internas, registrando, classificando e priorizando chamados e incidentes.
- Executar triagem, troubleshooting e investigação de problemas em aplicações, APIs, microserviços, integrações e serviços em nuvem.
- Monitorar aplicações, APIs, serviços e ambientes produtivos e não produtivos, analisando logs, métricas, traces e alertas.
- Investigar problemas relacionados a bancos de dados, filas, mensageria, processamento assíncrono e integrações com serviços AWS.
- Realizar consultas em bancos de dados para diagnóstico, analisar queries e apoiar a identificação de problemas de performance.
- Identificar causas raiz, acompanhar os incidentes até a resolução e realizar o escalonamento para Desenvolvimento, DevOps ou outras equipes quando necessário.
- Criar e manter procedimentos operacionais, registros de incidentes e documentação técnica.
- Participar de análises de causa raiz e post-mortems, identificando problemas recorrentes e propondo melhorias.
- Apoiar a criação de automações para reduzir atividades manuais e aumentar a eficiência da operação.
- Trabalhar em conjunto com equipes técnicas e de negócio para garantir a continuidade e a estabilidade dos serviços.
Requisitos
- Experiência em suporte técnico e sustentação de aplicações.
- Experiência com troubleshooting, análise de incidentes e identificação de causa raiz.
- Conhecimento de APIs REST, HTTP/HTTPS, JSON e integrações entre sistemas.
- Conhecimento de SQL e MySQL, incluindo consultas para diagnóstico e análise de queries.
- Conhecimento de ambientes AWS e de serviços como CloudWatch, EC2, ECS/EKS, Lambda, S3, SQS/SNS, API Gateway, RDS, DynamoDB e IAM.
- Conhecimento de mensageria e processamento assíncrono, como RabbitMQ, Kafka ou AWS SQS/SNS.
- Conhecimento de logs, métricas, alertas e ferramentas de monitoramento.
- Conhecimento de sistemas distribuídos e/ou arquitetura de microserviços.
- Conhecimento de conceitos de .NET/C#.
- Boa comunicação com equipes técnicas e áreas de negócio.
- Perfil hands-on, analítico, investigativo e orientado à resolução de problemas.
Diferenciais
- Experiência prática com .NET e C#.
- Experiência com DynamoDB e bancos relacionais e NoSQL.
- Experiência com RabbitMQ ou Kafka em ambientes produtivos.
- Conhecimento de observabilidade, DevOps, CI/CD, Docker, Kubernetes e Linux.
- Experiência com automações utilizando scripts ou Python.
- Conhecimento de AWS em ambientes de alta escala.
- Conhecimento em Inteligência Artificial Generativa e aplicações baseadas em LLMs, incluindo OpenAI, Gemini, Anthropic, APIs de LLMs, RAG, bancos vetoriais, AI Agents, LangChain e prompt engineering.
- Experiência com troubleshooting de aplicações que utilizam Inteligência Artificial.
- Experiência com sistemas financeiros, pagamentos ou plataformas de alto volume transacional.
Cultura na BRQ
Chamamos de BRQ Way o nosso jeito de cuidar das pessoas, com iniciativas de carreira e desenvolvimento, saúde e bem-estar, e comunicação e conexão. Trabalhamos com flexibilidade de acordo com o contexto do projeto (anywhere office, híbrido ou presencial) e investimos em desenvolvimento contínuo com BRQ Academy, mentoria, incentivo a certificações e programas de idiomas, entre outras frentes.
Diversidade, inclusão e liberdade fazem parte do nosso dia a dia. Incentivamos a candidatura de pessoas com perfis, trajetórias e realidades diversas, além de contarmos com oportunidades afirmativas para pessoas com deficiência e mulheres. Também temos três Grupos de Afinidade, chamados de Roars, que criam espaços de troca e impulsionam iniciativas inclusivas na empresa. https://www.brq.com/carreiras/
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