O que esta vaga pede
Atendimento ao cliente
Gestão de SLAs
Gestão de crises
Priorização de demandas
Uso de IA e automações
Documentação e relatórios
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Na Seazone, você fará parte do time de Suporte de Franquias, que é o ponto de apoio direto para quem toca a operação na ponta: os franqueados Seazone. O objetivo é garantir que, quando houver dúvidas, travas em sistemas, reclamações ou urgências operacionais, o franqueado saiba exatamente o que fazer e quando.
O time é enxuto e, nos próximos meses, o desafio será automatizar o que hoje ainda é manual e colocar IA para escalar o atendimento sem inchar a equipe e sem perder a excelência.
Responsabilidades
- Ser o ponto único de apoio do franqueado, atendendo demandas da rede por WhatsApp, chamado e outros canais
- Tirar dúvidas sobre sistemas, processos, prazos e políticas
- Orientar sobre processos e sistemas, reforçando fluxos da operação (reservas, check-in/check-out, limpeza, manutenção e relacionamento com proprietário)
- Apoiar o uso das ferramentas internas e oferecer suporte reforçado a franqueados novos ou sem bagagem em hotelaria
- Gerir crises e ocorrências operacionais, avaliando impacto, definindo o plano imediato (realocação, remanejamento de reserva, acionamento de prestador) e evitando parada da operação
- Acionar e articular áreas internas (reservas, precificação, produto/sistemas, financeiro, jurídico ou expansão) com contexto completo e acompanhar até resolver
- Priorizar o fluxo de demandas por criticidade e impacto (hóspede e receita em risco primeiro), respeitando SLAs e avisando proativamente quem vai esperar
- Registrar, documentar e reportar, mantendo histórico por franqueado e carteira e entregando levantamentos, indicadores e reportes para a liderança no prazo
- Atacar a causa-raiz, identificando padrões de dúvidas e erros repetidos e transformando em ajustes de processo, checklist, tutorial ou treinamento
- Apoiar o relacionamento com proprietários e hóspedes via franqueado, intermediando reclamações ou riscos de experiência ruim e cobrando resposta para garantir o padrão da rede
- Usar IA e automações com critério, aplicando IA para escala e qualidade (respostas-padrão, triagem, resumos e base de conhecimento) com revisão humana em temas sensíveis (crises, contrato, financeiro, conflitos e respostas com impacto no hóspede ou no proprietário)
- Zelar pelo padrão e pela saúde da rede, monitorando aderência aos processos, sinalizando franqueados com queda de desempenho ou baixa resposta e contribuindo para melhoria contínua da experiência do franqueado
Requisitos
- Experiência mínima de 2 anos em atendimento ao público (requisito eliminatório: vivência em atendimento ao cliente)
- Comunicação clara e objetiva para garantir que o franqueado encerre a conversa com o próximo passo e o prazo
- Sangue-frio em crise, atuando com informação incompleta, em fim de semana e alta temporada, sem travar a operação
- Priorização e gestão de tempo entre demandas simultâneas, comunicando ativamente quem vai esperar
- Empatia com firmeza: acolher irritação e cobrança sem prometer o que não dá para cumprir
- Capacidade de negociar e lidar com pressão
- Autonomia e senso de dono do problema, acionando as áreas certas e acompanhando até o fechamento
- Organização e uso de dados, com registro consistente e levantamentos rápidos quando solicitado pela liderança
- Noções de SLA, priorização e escalonamento
- Disponibilidade real para a escala da vaga, incluindo fins de semana e picos de alta temporada
Beneficios
- Auxílio alimentação - Ifood (Benefícios no valor de R$ 462,00)
- Plano de saúde e Odontológico após 6 meses como PJ na Seazone
- Avaliações semestrais com perspectiva de crescimento
- Cultura de Feedback
- Day-off de aniversário
- Afastamento remunerado de maternidade/paternidade
- Bônus por indicação
- Descontos em hospedagens pelo site de reservas
- Hospedagem em Florianópolis (SC) para o evento de comemoração do aniversário da Seazone
- Escritório disponível para coworking em Florianópolis (SC)
- Parcerias: Gympass; Escolas de Idiomas; ACATE (descontos em mensalidades universitárias); Conexa Saúde e Psicologia Viva (Telemedicina 24h); Guapeco (Plano de Saúde Pet)
Sobre a contratação: contrato no modelo PJ, trabalho remoto e descanso remunerado de 15 dias a cada 6 meses de contrato.
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (seazone.inhire.app) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.