A Agrosys | Aliare, desenvolve tecnologia especializada para a gestão agroindustrial. Fomos pioneiros ao lançar o primeiro ERP voltado para a gestão do agronegócio no Brasil e, há três décadas, transformamos experiência e conhecimento em soluções que impulsionam a eficiência e os resultados dos nossos clientes. E, para continuar escrevendo essa história, estamos em busca de novos #Aliados que queiram construir o futuro junto com a gente. Se você é um profissional proativo e movido a desafios venha fazer parte do nosso time de suporte!
Responsabilidades e atribuições
- Aqui você vai trabalhar em equipe, sendo mais um #Aliado no mundo do Agro, para isto, esperamos que você: Receba e registre tickets (via ferramenta de chamados/chat/telefone)
- Realize a triagem (coletar dados essenciais do problema), análise 5W2H e categorização de chamados
- Oriente usuários em procedimentos operacionais do sistema Agrosys
- Atualize os status dos tickets
- Escale tickets para níveis superiores
- Faça o diagnóstico de problemas de usabilidade (aplicativo, acesso, configuração)
- Execute procedimentos operacionais padrão
- Documente soluções em base de conhecimento
- Acompanhe o seu SLA de resposta/tempo
- Auxilie no monitoramento de alertas básicos
- Reproduza cenários reportados para diagnóstico
- Solucione problemas simples de uso e parametrização.
Requisitos e qualificações
- Ensino Técnico ou Superior, completo ou em andamento em áreas de tecnologia, administração e áreas afinsBoa comunicação verbal e escrita
- Noções de atendimento ao cliente
- Conhecimento básico sobre funcionamento de ERP Habilidade em diagnosticar erros de uso e configuração
- Capacidade de orientar o usuário em procedimentos simples/médios
- Registro completo e claro dos atendimentos
- Capacidade de reproduzir cenários reportados
Informações adicionais
- Aqui prezamos pelo bem-estar dos nossos colaboradores, por isso, esses são alguns dos nossos benefícios: Vale alimentação CAJU - (R$31,00 por dia trabalhado)
- Vale transporte
- Day Off no aniversário: aqui você aproveita o seu dia, do jeito que preferir
- Ginastica laboral 3x na semana
- Wellhub (Gympass)
- Psicologia Viva: queremos que você cuide de sua saúde de forma integral, disponibilizamos 2 consultas gratuitas por mês com psicólogo
- Conexa: plataforma com diversos profissionais da saúde para cuidar de você por inteiro, com valores muito acessíveis. Disponibilizamos 2 consultas mensais gratuitas com nutricionista
- Estacionamento fechado
- Copa equipada com micro-ondas, geladeira e mesas, caso prefira comer por aqui mesmo
- Dia da Fruta
- Beepi, sim, temos um mercado aqui mesmo! Dress code flexível, queremos que você se sinta bem
- Horário de trabalho flexível
- Convênio para plano de saúde Unimed
- Rede de convênios.
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (agrosys.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
