O que esta vaga pede
O Analista de Suporte será responsável por fornecer suporte técnico, atendendo a solicitações e realizando a manutenção de equipamentos e sistemas de TI da Claranet. Este profissional atuará na resolução de problemas técnicos, assegurando a continuidade das operações e a satisfação dos clientes.
Responsabilidades e atribuições
Atender a solicitações de suporte técnico, diagnosticando e resolvendo problemas relacionados a hardware, software e redes. Realizar a manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de TI, assegurando o pleno funcionamento dos sistemas. Colaborar com as equipes de TI e operações para implementar soluções técnicas e melhorias nos sistemas. Fornecer orientação técnica aos usuários finais sobre o uso adequado dos equipamentos e sistemas. Participar na definição e implementação de políticas e procedimentos de suporte, assegurando que estejam alinhados com as melhores práticas e regulamentações. Desenvolver e manter a documentação técnica relacionada às atividades de suporte, assegurando que as informações estejam atualizadas e acessíveis. Realizar testes de funcionalidade e segurança em equipamentos e sistemas, assegurando que atendam aos padrões estabelecidos. Manter-se atualizado com as últimas tendências e tecnologias em suporte técnico e manutenção de equipamentos de TI. Assegurar que todas as atividades relacionadas ao suporte estejam em conformidade com as regulamentações e políticas internas da Claranet. Conduzir treinamentos para os usuários finais sobre a utilização correta dos equipamentos e sistemas.
Requisitos e qualificações
Grau de escolaridade: Cursando graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia de Computação, ou áreas afins. Certificações: Não obrigatórias, mas desejáveis em áreas como suporte técnico e manutenção de hardware (ex: CompTIA A+). Cursos: Experiência em cursos de suporte técnico, manutenção de hardware e redes. Nível de idioma: Inglês básico. Habilidades específicas: Suporte básico em campo, manutenção de equipamentos, documentação técnica
Desejável conhecimento em Beyond
Trust
Desejável conhecimento em Tanium
Desejável conhecimento em Intune
Desejável conhecimento em EDR/AV
