Analista de suporte contábil

Requisitos

• Superior/técnico cursando ou completa em ciências contábeis
• Conhecimentos em contabilidade e fiscal, incluindo obrigações acessórias.
• Vivência com ERPs e atuação em suporte funcional ou atendimento técnico ao cliente.
• Conhecimento nos validadores do Projeto SPED.
• Experiência em EFD ICMS-IPI, EFD Contribuições, ECD e ECF.
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir temas técnicos para o cliente.
• Empatia com atendimento aos clientes;
• Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas.
• Postura consultiva, com empatia no atendimento ao cliente.
• Proatividade, senso de prioridade e autonomia na condução das atividades.
• Espírito colaborativo e facilidade para atuar em equipe.
• Conhecimentos em informática: Sistemas Operacionais, aplicativos, redes e Pacote Office

O que pode diferenciar você?

• Conhecimento avançado em processos administrativos, financeiros, contábeis, etc;
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Vivência com suporte técnico;
• Em nosso time saber perguntar torna-se fator fundamental para um bom atendimento;
• Conhecimento de Agronegócio
• Conhecimento em linguagem SQL, para análises, validações e apoio à investigação de dados.;

• Prestar suporte funcional especializado aos clientes, atuando, principalmente, em demandas relacionadas às rotinas e processos contábeis e fiscais, financeiros e administrativos desde chamados de baixa até alta complexidade.
• Conduzir o atendimento de forma integral, acompanhando cada demanda desde a abertura até a solução definitiva, garantindo qualidade, clareza e previsibilidade ao cliente.
• Registrar, acompanhar e atualizar os atendimentos na ferramenta de gestão, assegurando rastreabilidade, histórico adequado e aderência aos processos definidos.
• Analisar, priorizar e gerenciar demandas de acordo com criticidade, impacto no negócio e níveis de SLA estabelecidos.
• Atuar de forma consultiva, orientando clientes sobre melhores práticas de uso do ERP, legislação aplicável e correções necessárias nos processos.
• Realizar interface com as áreas internas, especialmente Produto e Desenvolvimento, negociando prazos, esclarecendo requisitos e apoiando na definição de soluções.
• Identificar e propor oportunidades de melhoria nos processos de suporte, nos sistemas e na capacitação da equipe e dos clientes.
• Manter-se atualizado(a) sobre novidades sistêmicas, alterações legais e normativas fiscais e contábeis, aplicáveis à sua área de atuação.
• Apoiar tecnicamente os demais membros da equipe, atuando como referência técnica em temas específicos.
• Contribuir de forma contínua para a base de conhecimento, apoiando a documentação de soluções, artigos técnicos e boas práticas.
• Participar de treinamentos, alinhamentos e ações de desenvolvimento promovidas pela empresa.
• Zelar pela satisfação do cliente, garantindo excelência no atendimento e cumprimento dos SLAs acordados.