O que esta vaga pede
BPM
BPMN
ITIL
Gestão de Melhorias Contínuas
Gerenciamento de Problemas
Auditoria de processos
Indicadores de desempenho
GSTI
Procedimentos operacionais
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Responsável pela análise, modelagem e documentação de processos de negócios de TI, com foco na melhoria contínua da qualidade dos serviços da Central de Serviços.
Responsabilidades
- Analisar, modelar e documentar processos de negócios de TI
- Elaborar procedimentos, modelos e roteiros de atendimento padronizados
- Propor e acompanhar indicadores de desempenho de processos
- Amparar auditorias de processos realizados no projeto
- Apoiar a equipe técnica na arquitetura organizacional orientada a processos
- Participar de reuniões de acompanhamento com a equipe conjunta do projeto
Requisitos
- Graduação na área de Tecnologia da Informação OU Graduação em qualquer área, acompanhada de especialização ou mestrado em TI com mínimo de 360 horas
- Experiência em análise e modelagem de processos de negócios (BPM, BPMN ou metodologias equivalentes)
- Vivência em gestão de qualidade de serviços de TI e elaboração de procedimentos operacionais
- Conhecimentos em ITIL, especialmente Gerenciamento de Melhorias Contínuas e Gerenciamento de Problemas
- Experiência em auditorias de processo e elaboração de indicadores de desempenho
- Conhecimentos em ferramentas de GSTI
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (empregos.com.br) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.