O que esta vaga pede
Olá! Somos a Promotiva, gestora da maior rede de Correspondentes Bancários do Banco do Brasil, que atuam sob a marca Mais BB. A unidade atende rede de centenas de parceiros negociais, que ofertam produtos financeiros, consórcio e produtos de seguridade de forma presencial e remota em todo território nacional. Temos a Equidade & Inclusão como pilar da Cultura do nosso grupo! Por isso, valorizamos a participação de todas as pessoas em nossos processos seletivos, independente de raça, gênero, deficiência, religião, condição social, identidade e expressão de gênero, sexualidade e idade. Também acreditamos que você pode trabalhar em qualquer lugar. O modelo de trabalho é adaptado à realidade de cada função. Essa vaga faz parte do modelo WE Flex, o que significa que você vai trabalhar 4 dias de forma presencial em nossos escritórios e 1 dia de casa.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento multicanal aos parceiros comerciais por telefone, e-mail e WhatsApp
- Acompanhar demandas e casos em andamento, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos
- Atuar junto às áreas internas para buscar soluções e retornos aos parceiros
- Registrar, atualizar e acompanhar controles e sistemas da área
- Desenvolver e ministrar treinamentos técnicos sobre produtos, processos e fluxos operacionais
- Apoiar ações de capacitação e desenvolvimento da rede de parceiros
- Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a evolução dos processos da área
- Atuar de forma colaborativa com equipes internas para garantir a melhor experiência aos parceiros.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo
- Experiência com atendimento ao cliente, suporte comercial ou áreas correlatas
- Vivência em treinamento corporativo, capacitação de parceiros ou condução de apresentações
- Conhecimento avançado em Excel para controles, acompanhamento de demandas e análise de indicadores
- Experiência com Power BI para acompanhamento e apresentação de resultados
- Domínio do Pacote Office, especialmente Power
- Point
- Experiência com ferramentas de criação de conteúdo e treinamento, como Canva, Articulate, Captivate, Camtasia, CapCut ou similares
- Boa comunicação verbal e escrita
- Capacidade de estruturar materiais de treinamento, manuais, apresentações e conteúdos educacionais. Serão diferenciais:
- Experiência no segmento financeiro ou correspondente bancário
- Conhecimento em metodologias de treinamento e aprendizagem corporativa
- Vivência com plataformas LMS/EAD
- Experiência com gamificação e produção de conteúdos digitais
- Conhecimento em indicadores de treinamento e mensuração de resultados.
