Skills
SQL
Kibana
Atendimento ao usuário
Sobre a Vaga
Na Attus, buscamos um(a) Analista de Suporte ao Usuário para atuar presencialmente em Campinas e atuar como ponte entre clientes do setor público e as equipes técnicas. O foco é garantir uma experiência de atendimento humanizada e contribuir para a melhoria contínua dos processos.
Responsabilidades
- Atender usuários por chat, e-mail e telefone, assegurando um atendimento claro e acolhedor
- Investigar problemas com apoio de SQL e Kibana para identificar a causa raiz
- Gerenciar o ciclo de vida dos chamados, acompanhando prazos e garantindo qualidade na resolução
- Realizar configurações simples no sistema, como cadastros e permissões de usuários
- Escalar casos mais complexos para desenvolvimento e manter o cliente informado sobre o andamento
Requisitos
- Conhecimento básico/intermediário em SQL
- Boa comunicação escrita e oral
- Formação ou curso em Direito, Administração de Empresas, Análise de Sistemas, Processamento de Dados, Ciência da Computação ou áreas de TI
- Facilidade de aprendizado, empatia com a lógica do cliente e foco na melhor experiência
- Proatividade, colaboração e compromisso com ética
- Diferenciais: experiência com suporte a Procuradorias/Tribunais, Kibana, Postman, Camunda e SoapUI, além de noções de banco de dados e fases processuais
Beneficios
- Plano de saúde
- Seguro de vida
- Ambiente colaborativo e cultura sustentável
- Ginástica laboral e FreeDay
- Auxílio-leitura e auxílio-educação
- Programas de desenvolvimento contínuo e inovação
- Totalpass e app de bem-estar
- Flexibilidade com viagens para clientes em diferentes regiões
- Vaga 100% presencial e kit boas-vindas ecológico
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: attus.gupy.io.
Saiba como funciona.