Analista de Suporte a Sistemas Jr | Híbrido (3x2) | São Paulo

Sobre a Vaga

Analista de Suporte a Sistemas Jr na Vagas Unimed do Brasil em São Paulo (SP) no modelo híbrido 3x2, com foco em recepcionar contatos e garantir atendimento com SLAs.

Responsabilidades

• Recepcionar as ligações direcionadas para a equipe SEC, atender e/ou direcionar aos analistas responsáveis pelas demandas sinalizadas pelos clientes
• Acompanhar e resolver a fila de chamados e atendimentos telefônicos (URA), analisando questionamentos e possibilidades de atendimento
• Registrar as atividades no sistema de gestão de demandas, interagir com outros profissionais e escalar para o nível 2 conforme a complexidade
• Garantir resolução das demandas com satisfação do cliente, atendendo metas de produtividade e qualidade
• Ministrar treinamentos de média complexidade para clientes e novos colegas de trabalho, orientando sobre usabilidades do sistema
• Desenvolver materiais de comunicação para clientes (boletins, informativos, atualizações do Portal Unimed e conteúdos para base de conhecimentos)
• Garantir e controlar versões de atualizações de sistemas de fornecedores externos, programando e executando em conjunto com a área de infraestrutura

Requisitos

• Ensino superior completo em TI
• Conhecimentos em Sistemas Operacionais (Windows e Linux)
• Conhecimentos em Redes de computadores
• Conhecimentos em Segurança da informação
• Conhecimentos em interoperabilidade de sistemas, XML/WebServices e ITIL
• Conhecimentos em Qualidade e Processos
• Conhecimentos em sistemas de gestão e aplicativos de apoio (Office)

Beneficios

• Seguro-saúde
• Convênio odontológico
• Vale-alimentação e vale-refeição
• Vale-transporte ou estacionamento
• Programa de apoio psicológico ao colaborador
• Previdência privada e seguro de vida
• Convênio farmácia
• Convênio com academias