Analista de Suporte | Remoto (100% home office)

Sobre a Vaga

Estamos em busca de um Analista de Suporte para nossa área de Suporte. A vaga é 100% remota (home office) e faz parte de um time de alto desempenho.

A Gaudium ajuda empreendedores a levarem mobilidade urbana e entrega em todo o país, transformando a vida de passageiros, motoristas e entregadores em mais de 1.200 cidades brasileiras. A empresa é responsável por mais de 300 milhões de corridas e entregas, movimentando mais de 1,5 bilhões de reais anualmente por meio de seus clientes.

Responsabilidades

• Atender e dar suporte a centenas de centrais de mobilidade em todo o Brasil, via Chat, e-mail e telefone.
• Apoiar clientes na configuração e utilização da plataforma, orientando sobre boas práticas e ajustando parâmetros quando necessário.
• Colaborar com as áreas de Produto e Sucesso do Cliente, compartilhando feedbacks, relatos de clientes e oportunidades de melhoria.
• Registrar e documentar soluções, aprendizados e padrões de atendimento para fortalecer a base de conhecimento e agilizar futuras resoluções.
• Atuar com empatia, paciência e foco em resultado, garantindo que cada atendimento se transforme em uma boa experiência para o cliente.

Requisitos

• Experiência em atendimento ao cliente (receptivo e resolutivo).
• Experiência em configuração e suporte a sistemas de TI ou plataformas SaaS.
• Gostar de ensinar com empatia e paciência.
• Ser organizado.

Beneficios

• Trabalho 100% home office (necessita de ambiente tranquilo, boa conexão de internet e privacidade para reuniões).
• Salário CLT (R$ 3.171,57 a R$ 3.647,30).
• Plano de saúde Bradesco Saúde ou SulAmérica (oferecido pela empresa sem custo para o colaborador; dependentes com custo por dependente).
• Plano odontológico Bradesco Saúde (opcional e custeado pelo colaborador).
• Seguro de vida.
• Vale Alimentação diário de R$ 50,00 (cartão Flash Benefícios).
• Auxílio trabalho remoto de R$ 131,16.
• Wellhub (Gympass).
• Day off: um dia de folga no mês do seu aniversário; no carnaval e quarta-feira de cinzas; nos dias 24 e 31/12.