Analista de Sucesso do Fornecedor (Customer Success) – Operações – CLT

Sobre a Vaga

Na Cayena, somos movidos por excelência operacional no marketplace B2B de alimentos. Como Analista de Sucesso do Fornecedor, você será responsável por garantir que os pedidos do portfólio sob sua gestão saiam, cheguem e sejam registrados corretamente, prevenindo cancelamentos, atrasos e ocorrências antes que impactem o cliente.

Responsabilidades

• Gerir pedidos de ponta a ponta, validando horários, janelas de entrega e consistência com os dados do fornecedor
• Monitorar e cobrar confirmações de saída (lista de embarque) para evitar problemas na operação
• Tratar exceções de atraso e cancelamento, atuando na comunicação, negociação de reembarque ou realocação e no registro adequado
• Gerenciar tickets no Zendesk (status de entrega, qualidade e devoluções), buscando resolução rápida e registros corretos
• Conduzir agendas semanais com fornecedores para consolidar melhorias e planos de ação
• Mapear oportunidades de melhoria de processos e integrações para aumentar a fluidez da operação
• Ser a ponte entre vendas e operações, garantindo que os padrões da plataforma sejam seguidos
• Acompanhar métricas operacionais do portfólio, como OTIF, cancelamentos, atrasos e ticket rate

Requisitos

• Experiência com operações, customer success ou pós-venda
• Facilidade com ferramentas de dados e acompanhamento de indicadores (ex.: Metabase e planilhas)
• Comunicação clara e objetiva (escrita e verbal)
• Organização para gerenciar múltiplos fornecedores e prioridades simultâneas
• Perfil resolutivo: identificar problemas, agir rapidamente e registrar corretamente

Beneficios

• Elegibilidade ao Programa de Stock Options
• Licença maternidade e paternidade estendidas
• Auxílio creche
• Recesso remunerado
• Premiação por indicação
• Subsídio para livros da Biblioteca Cayena
• Cartão Caju
• Convênio médico Bradesco, odontológico, Gympass, convênio pet e seguro de vida (conforme pacote flexível)