Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success) Sênior - Presencial (Goiânia/GO)

Sobre a Vaga

Como Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success), você vai apoiar a adoção e a evolução da nossa plataforma em uma carteira de clientes, garantindo que eles atinjam seus objetivos com suporte ágil, comunicação bem direcionada e ações baseadas em dados.

Na Auvo, sua atuação será essencial para melhorar engajamento, reduzir riscos de churn e identificar oportunidades de expansão (up-sell) ao longo da jornada do cliente.

Responsabilidades

• Gerenciar o engajamento e a adoção da plataforma em carteira de volume (média de 50 clientes)
• Atuar no atendimento reativo com agilidade para resolver demandas e manter a satisfação
• Conduzir reuniões estratégicas e eventos coletivos como webinars e treinamentos
• Realizar intervenções focadas em retenção e reversão de churn com base em sinais de desengajamento
• Monitorar indicadores de saúde da base para antecipar riscos de cancelamento
• Identificar oportunidades de crescimento (up-sell) alinhadas ao momento de cada cliente

Requisitos

• Experiência prévia em Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX), com relacionamento direto com clientes
• Disponibilidade para atuar 100% presencial em Goiânia/GO
• Experiência com CRM (como HubSpot) ou ferramentas similares
• Organização para lidar com múltiplas demandas e contextos simultâneos
• Perfil analítico para priorizar ações com base em dados de uso e engajamento

Beneficios

• Salário fixo: R$ 3.000,00
• Bonificação (média): R$ 2.000,00
• Vale-alimentação: R$ 34,40 por dia (média R$ 760,00/mês)
• Auxílio home office: R$ 212,00/mês
• Plano de saúde com subsídio
• Plano odontológico
• Seguro de vida
• Wellhub (Gympass) e benefícios de bem-estar
• Fluency Academy (acesso a idiomas com descontos)
• Descontos no IPOG (graduação, pós e cursos)
• Convênio com SESC
• Day off no aniversário
• Licenças estendidas (maternidade e paternidade)
• Sem dress code