Principais responsabilidades e competências:
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Realizar o acompanhamento pós-venda, verificando a satisfação dos clientes e a qualidade dos serviços prestados;
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Manter relacionamento próximo e proativo com os clientes, identificando necessidades, expectativas e oportunidades de melhoria;
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Acompanhar solicitações, reclamações e dificuldades dos clientes, articulando soluções junto às áreas responsáveis;
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Monitorar indicadores de satisfação, retenção, recorrência de problemas e qualidade do atendimento;
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Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente, propondo ações para aprimorar a experiência e reduzir insatisfações;
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Atuar de forma consultiva, compreendendo o contexto de cada cliente e buscando soluções adequadas às suas necessidades;
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Realizar pesquisas de satisfação e acompanhar os feedbacks recebidos, transformando-os em planos de ação;
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Trabalhar de forma integrada com as áreas Comercial, Técnica, Operacional e de Atendimento, garantindo alinhamento e resolução eficiente das demandas;
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Identificar riscos de perda de clientes e atuar preventivamente para fortalecer o relacionamento e a fidelização;
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Consolidar informações e elaborar relatórios sobre a experiência do cliente, apresentando oportunidades de melhoria para o grupo.
Perfil desejado:
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Experiência em pós-venda, Customer Success ou relacionamento com clientes, preferencialmente no segmento de tecnologia, telecomunicações ou serviços;
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Perfil profissional de nível pleno, com autonomia para conduzir demandas e acompanhar resultados;
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Boa capacidade de comunicação, escuta ativa, empatia e relacionamento interpessoal;
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Perfil curioso e investigativo, com iniciativa para compreender problemas, fazer perguntas e buscar soluções;
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Capacidade analítica para interpretar feedbacks, identificar padrões e propor melhorias;
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Organização, proatividade e habilidade para conduzir demandas simultâneas, mantendo foco na satisfação do cliente.
Foco principal da posição: acompanhar a experiência do cliente após a venda, garantindo que os serviços contratados atendam às expectativas, que eventuais problemas sejam resolvidos e que o relacionamento com as empresas do grupo seja duradouro e positivo.
