Skills
Treinamento e qualificação de rede de vendas
Comunicação (roteiros, manuais e conteúdos)
Indicadores e análise de desempenho
Sobre a Vaga
Na Rands, o cliente está no centro de tudo o que fazemos. Buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente Pleno para atuar com foco no treinamento e na comunicação da rede de vendas, garantindo qualificação contínua para uma melhor experiência do cliente do atendimento ao pós-vendas.
Esta posição integra o time de CS (Sucesso do Cliente) na área de Clientes, com interface com diferentes áreas da empresa.
Responsabilidades
- Elaborar e executar o plano de qualificação da rede de vendas e demais públicos envolvidos no relacionamento com clientes
- Mapear necessidades de qualificação e propor soluções alinhadas ao perfil dos treinandos
- Planejar e conduzir treinamentos presenciais e on-line
- Manter o portal de treinamentos, garantindo organização de usuários, conteúdos e layout
- Planejar e executar ações de comunicação em demandas das áreas e processos
- Atuar como interface com a área Comercial para identificar necessidades de comunicação e qualificação
- Produzir conteúdos de treinamento e comunicação em diferentes formatos (textos, áudios, vídeos e apresentações)
- Acompanhar a experiência nos canais de atendimento da rede de vendas e propor melhorias
- Identificar, estruturar e acompanhar indicadores de qualificação da rede
- Realizar análises críticas dos indicadores de treinamento, buscando tendências e oportunidades de melhoria
Requisitos
- Graduação concluída em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Pedagogia ou áreas correlatas
- Experiência prática com processos de qualificação de rede
- Vivência com treinamentos de CS, CX e UX
- Boa comunicação verbal
- Forte habilidade de comunicação escrita (redação, roteiros, manuais e conteúdos para treinamento)
- Capacidade analítica para acompanhar indicadores de qualificação
Beneficios
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Seguro de vida
- Ticket restaurante
- Prêmio de participação nos resultados
- Previdência privada
- Plataforma para estudo de idiomas
- Cursos e trilhas de aprendizado