Engenheiro Sênior de Suporte VMware (10+ anos) | Remoto | PJ

Sobre a Vaga

Estamos buscando um Engenheiro Sênior de Suporte VMware para atuar no Brasil em modelo remoto, integrando uma equipe global de suporte. A função exige fluência em inglês e português e foco em atendimento a componentes críticos da plataforma VMware.

Responsabilidades

• Diagnosticar problemas complexos de clientes com abordagem metódica e plano de ação para resolução
• Prestar assistência prática a usuários finais via conectividade remota e/ou reuniões colaborativas
• Acompanhar diariamente as necessidades dos clientes, apoiando mudanças no negócio e assegurando uma experiência consistente
• Reproduzir incidentes reportados quando necessário para identificar causas e acelerar correções
• Fornecer configurações novas ou ajustadas para remediar incidentes
• Orientar usuários sobre funcionalidades e capacidades das soluções VMware
• Recomendar melhorias de treinamento com base em volume e tendências de incidentes
• Criar scripts para identificar, analisar e corrigir problemas relacionados a dados
• Documentar detalhadamente remediações, resultados de testes e aprovações
• Atuar em regime 24x7x365, com flexibilidade para noites, fins de semana e feriados, incluindo monitoramento de e-mails fora do horário comercial
• Colaborar com a equipe em ambiente virtual para ampliar o suporte em diferentes cenários
• Contribuir para metodologias de compartilhamento de conhecimento, ferramentas diagnósticas e processos que melhorem a experiência do cliente

Requisitos

• 10+ anos de experiência com VMware
• Conhecimento técnico e funcional sólido em vSphere, vCenter, vSAN, NSX, SRM e Aria Suite
• Experiência com implementação, configuração e administração do VMware ao longo do ciclo de vida
• Entendimento da manutenção/patch e da arquitetura da plataforma VMware
• Capacidade comprovada de resolver problemas complexos envolvendo múltiplos componentes
• Experiência com resolução em conjunto com PMEs e gestão do cliente
• Inglês verbal e escrito fluente; português fluente
• Excelentes habilidades de comunicação, atenção a detalhes e capacidade de aprender rapidamente
• Postura profissional sob alta pressão e foco na satisfação do cliente
• Disponibilidade para rotação de chamadas 24x7x365 e suporte em horários comerciais específicos

Beneficios

• Atuação em modelo 100% remoto (dependendo do contrato)
• Ambiente de trabalho colaborativo e cultura de diversidade, equidade e inclusão
• Participação em equipe global de suporte e oportunidades de evolução técnica
• Vaga também para PcD