Skills
Suporte N2 (2N)
Redes TCP/IP e Wi-Fi
Manutenção de hardware e periféricos
Sobre a Vaga
Estamos buscando um Técnico de Suporte 2N para atuar em modelo presencial em São José dos Campos - SP, com contrato temporário. Você será responsável por atender e resolver demandas de TI no segundo nível, garantindo diagnóstico, registro e encaminhamento adequado dos chamados.
Responsabilidades
- Abrir, categorizar e priorizar chamados, realizando diagnóstico e resolução de incidentes e requisições
- Identificar, analisar e corrigir demandas registradas de forma incorreta ou incompleta
- Investigar e diagnosticar incidentes e requisições de serviços
- Executar instruções técnicas e orientar a execução remotamente quando necessário
- Escalonar, encaminhar e acompanhar chamados conforme o fluxo do contrato
- Realizar manutenção em laboratório, incluindo reparo de equipamentos e periféricos
- Executar análise situacional de equipamentos de TIC, com foco em computadores e periféricos (inspeção e inventário)
- Registrar no sistema de gerenciamento a evolução e os detalhes do tratamento dos chamados
- Notificar o usuário quando houver reclassificação do chamado com mudança de nível de atendimento
- Criar, manter e atualizar base de conhecimento, procedimentos (scripts) e FAQ
- Atuar com suporte, manutenção e configuração de sistemas operacionais e softwares administrativos e aplicativos
- Elaborar documentação de rotinas técnico-operacionais e procedimentos de monitoração
- Realizar leitura de relatórios, isolamento de falhas e operação de sistemas de infraestrutura da rede corporativa
- Executar manutenção preventiva e corretiva de hardware (desktops, notebooks e periféricos) e infraestrutura de rede de dados
- Instalar e configurar equipamentos
Requisitos
- Estar cursando ensino superior em TI a partir do 2º semestre
- Experiência com atendimento a usuários corporativos de TI
- Conhecimento em operação de microcomputadores e uso de softwares de automação de escritório
- Conhecimento de redes de computadores, com e sem fio, e do protocolo TCP/IP
- Domínio técnico na área de atuação
Beneficios
- Vaga temporária com atuação presencial em São José dos Campos - SP
- Oportunidade para PCD (vaga inclusiva)
- Etapas de processo seletivo com bate-papo com Gestão de Pessoas e Líder Técnico