Analista de Sucesso do Cliente Pleno - Híbrido (Belo Horizonte/MG)

Sobre a Vaga

Na Aiko, empresa de tecnologia focada em soluções para eficiência, segurança e sustentabilidade em grandes operações, buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar com uma carteira de clientes B2B. Você será responsável por acompanhar a jornada, melhorar resultados e fortalecer a retenção, em um ambiente colaborativo e orientado a dados.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes com foco em satisfação, engajamento e retenção
• Acompanhar a jornada do cliente com reuniões periódicas (remotas e presenciais)
• Monitorar indicadores de uso do produto, operação e métricas de sucesso, propondo planos de ação
• Avaliar saúde financeira do cliente, acompanhando faturamento, inadimplência, pedidos de desconto e riscos comerciais
• Atuar como interface entre áreas internas (Produto, Suporte, Engenharia e Vendas) para alinhamento e resolução
• Identificar oportunidades de expansão de receita, como aumento de frota e oferta de novos módulos/serviços
• Apoiar treinamentos, webinars e ações de capacitação para melhorar o uso do produto
• Coletar e compartilhar feedbacks para melhoria contínua dos produtos e serviços
• Manter registros atualizados de interações, alinhamentos e indicadores da carteira

Requisitos

• Experiência com clientes B2B e relacionamento consultivo
• Boa visão financeira do cliente para acompanhamento de riscos e oportunidades
• Forte habilidade de interface com áreas internas e gestão de demandas
• Contato direto com clientes e disponibilidade para presença em campo

Beneficios

• Vale-refeição/alimentação no Cartão Ifood
• Mobilidade paga no Cartão Ifood
• Auxílio home office
• Seguro de vida
• Plano de saúde Bradesco Saúde e plano odontológico
• Wellhub
• Day off no aniversário
• Avvus e Starbem (telemedicina e atendimento psicológico online)
• Habla Aiko (curso de espanhol semanal) e acesso a plataformas de cursos online
• Cultura de feedback e ambiente colaborativo