Skills
Customer Success
Gestão de carteira de clientes
Engajamento e adoção de soluções
Análise de indicadores (Health Score, NPS, churn)
Conhecimento de processos do varejo
Sobre a Vaga
A Omie busca pessoas com mentalidade de crescimento para gerenciar uma carteira de clientes do segmento varejo, entendendo objetivos, desafios e necessidades para transformar o uso do Ecossistema Omie em resultados práticos para o negócio.
Responsabilidades
- Gerenciar uma carteira de clientes do segmento varejo, entendendo objetivos, desafios e necessidades
- Atuar de forma consultiva durante a jornada inicial do cliente, garantindo implantação estruturada, engajamento e adoção das soluções
- Acompanhar a evolução da carteira, identificar riscos e oportunidades e construir planos de ação para satisfação, retenção e percepção de valor
- Compreender a dinâmica do varejo e seus principais processos (vendas, estoque, compras, financeiro e fluxo de caixa), conectando as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie
- Equilibrar relacionamento próximo e atuação em escala, utilizando reuniões e contatos telefônicos, além de e-mail e WhatsApp
- Priorizar clientes de acordo com momento, potencial, engajamento e nível de risco
Requisitos
- Experiência com gestão de carteiras de clientes de médio ou alto volume, com capacidade de priorização
- Vivência em Customer Success, atendimento consultivo, relacionamento ou gestão de contas
- Experiência ou conhecimento do segmento varejista e de sua dinâmica operacional
- Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, mantendo qualidade e organização
- Habilidade de comunicação com diferentes perfis, com clareza, empatia e capacidade de negociação
- Perfil consultivo, proativo e orientado à resolução de problemas
- Facilidade para analisar indicadores, identificar riscos e oportunidades e transformar dados em planos de ação
- Visão de negócio para conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie
- Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, com autonomia e senso de urgência
- Foco em adoção, satisfação, retenção e geração de valor para o cliente
- Paixão por ajudar pessoas e construir relacionamentos de confiança
Beneficios
- Plano Odontológico | Amil Dental
- Plano de Saúde | Bradesco Saúde
- Plataforma de Saúde Mental
- Plataforma de Telemedicina
- Seguro de Vida | Prudential
- Benefício Farmácia
- Auxílio Academia
- Day Off de Aniversário
- Vale-Refeição Flexível
- Auxílio Home Office
- Auxílio-creche
- VT e Fretado
- Plataforma de Descontos (Allya, Swile Shop e Dell)
- Benefícios Educacionais
- Benefícios de Viagens
- Plano de Saúde Pet
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: carreirasomie.gupy.io.
Saiba como funciona.