O que esta vaga pede
Estamos em busca de uma pessoa para a função de Analista de Sucesso do Cliente Jr (TechTouch LATAM), para atuar no coração da jornada dos nossos clientes em toda a América Latina (exceto Brasil). Seu foco principal será garantir que nossos clientes de ticket médio mais baixo tenham uma experiência adequada diante de solicitações de alterações contratuais (upsell, downsell, cancelamentos e atualizações cadastrais), além de apresentar a eles, sob demanda, melhores práticas e oportunidades de uso da nossa solução de forma técnica, fazendo com que percebam um valor prático no seu dia a dia. Você fará parte de uma equipe colaborativa, com foco técnico e consultivo, apaixonada por tecnologia e pela experiência do cliente. Aqui você terá autonomia para colocar a mão na massa, impulsionar o crescimento das contas, superar desafios de sistemas e gerar um impacto real no cotidiano dos clientes e nos resultados da empresa, com amplo espaço para inovar e propor melhorias nos processos.
Responsabilidades e atribuições
Seus desafios para fazer a diferença neste time:
Apoiar nos processos do dia a dia dos nossos clientes na América Latina (LATAM), buscando compreender suas necessidades e fornecendo soluções criativas para seus problemas, sempre visando o crescimento e a retenção de receita
- Auxiliar na comunicação técnica entre o cliente e as áreas internas (Produto, Engenharia, Sucesso do Cliente, Comercial), aprendendo a analisar e apoiar a viabilidade técnica das soluções
- Participar do entendimento da arquitetura tecnológica do cliente para ajudar a mapear as necessidades de integração (APIs, Webhooks, fluxos de dados), apoiando na configuração de soluções ou no direcionamento para parceiros, sob a orientação da equipe
- Elaborar propostas comerciais oferecendo descontos, novas funcionalidades e projetos de desenvolvimento e implementação
- Apoiar na capacitação dos usuários, colaborando na condução de treinamentos pontuais sobre a nossa plataforma
- Contribuir para a documentação e para a melhoria contínua dos processos de ongoing (acompanhamento contínuo) na LATAM.
Requisitos e qualificações
Perfil de Humanz que buscamos:
- Espanhol avançado/fluente
- Experiência na etapa de ongoing (acompanhamento contínuo) de clientes em ferramentas SaaS
- Alta capacidade de autogestão e organização de demandas
- Capacidade de gestão de implementação e relacionamento com clientes
- Excelente comunicação interpessoal, escrita e verbal
- Perfil analítico, organizado e orientado a resultados
- Capacidade de influenciar e engajar diferentes perfis de colegas em equipes distintas
- Adaptabilidade a contextos dinâmicos e multifuncionais.
Bacana se você tiver, mas não é obrigatório:
- Experiência com plataformas de comunicação, CRM ou automação
- Experiência em ambientes Meta (WhatsApp API, Messenger, MetaBIZ)
- Inglês intermediário/avançado.
Informações adicionais
Aquí creamos espacios para que las personas desbloqueen su verdadero potencial y alcancen su mejor desempeño.¡Realmente contamos contigo para crear un nuevo mundo de experiencias!¡Conoce cómo funciona el proceso de selección interno para mantenerte informado y comparte esta postulación con tu liderazgo!
