ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE

O(a) Analista de Sucesso do Cliente será responsável pela gestão e atendimento da carteira de clientes, garantindo uma jornada eficiente, consultiva e alinhada às políticas internas da empresa. Atuará de forma integrada com as áreas de Crédito, Negócios de Crédito e Comercial, assegurando a qualidade das informações, o acompanhamento das operações e a entrega de valor contínuo aos clientes.

Principais Responsabilidades:

• Gestão e atendimento da carteira de clientes, mantendo relacionamento próximo e contínuo.
• Condução do onboarding de novos clientes, garantindo alinhamento de expectativas e entendimento dos processos.
• Importação e/ou digitação das operações nos sistemas LECOM e Q’PROF.
• Conferência das informações e documentos das operações, solicitando complementações quando necessário.
• Aprovação das propostas de operações no sistema LECOM, conforme políticas internas.
• Análise cadastral do cedente, incluindo histórico, posição junto à empresa, limites disponíveis e taxas aplicadas.
• Intermediação entre as áreas de Crédito, Negócios de Crédito e Comercial para atendimento das demandas dos clientes.
• Acompanhamento das operações desde a formalização até a assinatura e pagamento ao cedente.
• Comunicação com agentes externos sobre operações aprovadas, parcialmente aprovadas ou declinadas, viabilizando apelação comercial quando aplicável.
• Solicitação de documentações para atualizações cadastrais e revisões de crédito.
• Esclarecimento de dúvidas relacionadas às operações (tarifas, prazos, float, taxas e status).
• Monitoramento da carteira para identificação de inativação, expurgo e/ou encaminhamento para cobrança ou jurídico.
• Identificação de oportunidades para novos negócios e expansão da carteira.
• Atendimento presencial aos clientes, quando necessário.

Requisitos

• Formação em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Economia ou áreas afins.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, pós-venda, suporte ou Customer Success.
• Vivência com atendimento B2B.
• Conhecimento em ferramentas de CRM ou sistemas de gestão de atendimento.
• Comunicação clara, empática e consultiva.
• Organização, proatividade e capacidade de gerenciar múltiplos clientes e processos simultaneamente.
• Capacidade analítica para interpretação de dados e sugestão de melhorias.
• Foco em solução de problemas e entrega de valor ao cliente.
• Escuta ativa, empatia e facilidade para trabalho em equipe.
• Conhecimento sobre métricas de Customer Success (NPS, Churn, Retenção e Expansão).
• Noções de jornada do cliente e experiência do usuário.
• Conhecimento em Pacote Office.