Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success) Sênior - Onboarding Enterprise Presencial

Sobre a Vaga

Você será o parceiro estratégico dos clientes Enterprise durante o onboarding, acompanhando a jornada e garantindo evolução no uso da plataforma. A atuação é presencial em Rio do Sul/SC, com apoio de times técnicos e de produto para que o processo aconteça de ponta a ponta.

Responsabilidades

• Conduzir reuniões virtuais de acompanhamento e alinhar expectativas com clientes Enterprise
• Realizar visitas externas pontuais para entender a operação e os desafios dos lojistas
• Garantir a evolução do cliente por meio de acompanhamento de indicadores e resultados
• Mapear oportunidades de crescimento, expansão de canais e iniciativas que aumentem resultados
• Apoiar integrações com marketplaces e orientar o cliente na expansão de novos canais de venda
• Orientar boas práticas de e-commerce, incluindo SEO, tráfego pago, layout do site e usabilidade
• Indicar agências e ferramentas parceiras conforme a necessidade do momento do cliente
• Acompanhar a execução das recomendações e assegurar que as estratégias gerem resultados reais

Requisitos

• Residir em Rio do Sul/SC ou região
• Disponibilidade para viagens/visitas aos clientes
• CNH categoria B
• Experiência com relacionamento com clientes ou atuação em Customer Success
• Boa comunicação e habilidade para conduzir reuniões e treinamentos
• Perfil analítico e consultivo, com foco em geração de valor

Beneficios

• Possibilidade de até 2,5 salários extras por ano via PPR
• Vale Alimentação/Refeição de R$ 31/dia (cartão Swile)
• Transporte fretado para Ibirama/SC
• Plano de saúde Unimed progressivo (inicia com 50% e aumenta 10% ao ano)
• Convênio odontológico
• GoGood com pronto atendimento ilimitado + sessões com nutricionista e psicólogo
• Horário flexível + banco de horas
• Day off no mês do aniversário
• Treinamentos contínuos e trilha de crescimento