Skills
Renovação de contratos
Negociação com clientes
Salesforce
Sobre a Vaga
Na Carta, você atuará na linha de frente para atender solicitações de clientes de forma escalável e proativa. O foco é entender os desafios dos clientes, apoiar o uso das soluções da empresa e contribuir para renovações com mais valor e previsibilidade.
Responsabilidades
- Responder demandas sensíveis de clientes relacionadas a renovações de contrato, reajustes e escalonamentos
- Priorizar solicitações recebidas considerando urgência, prazos de renovação e risco de churn
- Utilizar insights orientados por IA para preparar conversas com clientes e tornar as renovações mais eficientes
- Conduzir negociações de renovação de contratos seguindo políticas e processos definidos
- Gerenciar escalations no nível da conta, avaliando cenários e atuando em conjunto com a liderança
- Atuar entre sistemas como Claude, Salesforce e Jira para organizar e acompanhar atendimentos
- Educar clientes sobre funcionalidades e produtos por e-mail e chamadas ao vivo
- Apoiar discussões sobre liquidez privada e consultoria de IPO para manter clientes informados e engajados
- Participar de projetos com as áreas de Customer Success e Delivery para padronizar e escalar processos
Requisitos
- Experiência prévia em suporte ao cliente, customer success, gestão de contas ou rotinas de renovações
- Boa comunicação em inglês (escrita e verbal)
- Experiência atendendo clientes em interações ao vivo (Zoom, chamadas telefônicas e chats)
- Conhecimento de ferramentas como Salesforce e sistemas de tickets (ou similares)
- Perfil analítico, organizado e com habilidade de priorização
- Uso de ferramentas de IA para otimizar fluxos de trabalho e gerar insights a partir de dados
- Postura diplomática, com capacidade de lidar com conversas difíceis preservando o relacionamento
- Flexibilidade para lidar com mudanças de prioridades e necessidades do time
Beneficios
- Atuação em ambiente dinâmico, com foco em experiência do cliente e melhoria contínua
- Oportunidade de contribuir para retenção, pipeline e evolução de processos internos
- Trabalho em colaboração com times multifuncionais para gerar resultados para clientes
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.