Analista de Soluções Sênior

Sobre a Vaga

Analista de Soluções Sênior na Experian em São Paulo: liderar a operação offline do produto Limpa Nome, com foco em gestão, governança e performance de assessorias de cobrança.

Responsabilidades

• Gerir a operação de assessorias de cobrança parceiras vinculadas à frente do produto Limpa Nome
• Acompanhar a performance das carteiras disponibilizadas aos escritórios de cobrança (recuperação, acionamentos, conversão, acordos, pagamentos e produtividade)
• Definir, acompanhar e revisar indicadores operacionais e de performance junto às assessorias
• Conduzir reuniões recorrentes de acompanhamento, performance e plano de ação com os escritórios parceiros
• Atuar na implantação de novas carteiras, garantindo alinhamento de regras de negócio, fluxos operacionais, metas, segmentações e critérios de acompanhamento
• Apoiar a definição de estratégias de distribuição, redistribuição e priorização de carteiras entre assessorias
• Avaliar oportunidades de melhoria na operação, canais de acionamento, abordagem, régua de cobrança e performance das carteiras
• Garantir governança sobre SLAs, modelos de acompanhamento, rotinas de reporte, qualidade operacional e aderência às regras estabelecidas
• Atuar como ponto focal entre assessorias, áreas internas, produto, jurídico, compliance, tecnologia, dados e demais stakeholders
• Estruturar planos de ação para melhoria de performance quando houver desvios nos indicadores ou baixa eficiência operacional
• Apoiar discussões sobre contratação, manutenção, expansão ou substituição de escritórios de cobrança com base em performance, qualidade e aderência operacional
• Traduzir necessidades da operação em direcionamentos claros para áreas de apoio, especialmente tecnologia, dados, produto e negócio

Requisitos

• Experiência sólida em cobrança, recuperação de crédito, negociação de dívidas ou operações de cobrança terceirizadas
• Vivência prévia com gestão de assessorias, escritórios de cobrança ou operações externas de recuperação de crédito
• Conhecimento dos principais indicadores de cobrança: recuperação, conversão, acionamento, CPC, promessa de pagamento, quebra de acordo, produtividade, aging, carteira trabalhada e custo/eficiência da recuperação
• Capacidade de analisar performance operacional e propor planos de ação para melhoria dos resultados
• Experiência com rotinas de acompanhamento de parceiros, reuniões de performance, definição de metas e gestão de SLAs
• Conhecimento prático sobre implantação, operação e acompanhamento de carteiras de cobrança
• Boa capacidade de organização, priorização e condução de temas com múltiplos stakeholders
• Comunicação clara e maturidade para atuar com parceiros externos e áreas internas, com perfil autônomo e orientado a resultado