Skills
Recuperação de crédito
Gestão de assessorias de cobrança
Indicadores operacionais (recuperação, conversão e SLAs)
Sobre a Vaga
Na Serasa Experian, buscamos uma pessoa especialista para liderar a operação offline do produto Limpa Nome. Você atuará com foco em gestão, governança e performance das assessorias de cobrança responsáveis pelo acionamento de carteiras disponibilizadas pela plataforma, garantindo recuperação de crédito com alto controle operacional.
Responsabilidades
- Gerir a operação de assessorias de cobrança parceiras vinculadas ao produto Limpa Nome
- Acompanhar a performance das carteiras em recuperação, com visão sobre acionamentos, conversão, acordos, pagamentos e produtividade
- Definir, acompanhar e revisar indicadores operacionais e de performance junto às assessorias
- Conduzir reuniões recorrentes de acompanhamento, performance e plano de ação com os escritórios parceiros
- Participar da implantação de novas carteiras, alinhando regras de negócio, fluxos operacionais, metas, segmentações e critérios de acompanhamento
- Apoiar estratégias de distribuição, redistribuição e priorização de carteiras entre assessorias
- Identificar oportunidades de melhoria na abordagem, régua de cobrança, canais de acionamento e eficiência da recuperação
- Garantir governança de SLAs, rotinas de reporte, qualidade operacional e aderência às regras estabelecidas
- Atuar como ponto focal entre assessorias e áreas internas (produto, jurídico, compliance, tecnologia e dados)
- Estruturar planos de ação para corrigir desvios de indicadores e elevar a eficiência operacional
- Contribuir com decisões sobre contratação, manutenção, expansão ou substituição de escritórios com base em performance e qualidade
Requisitos
- Experiência sólida em cobrança, recuperação de crédito, negociação de dívidas ou operações de cobrança terceirizadas
- Vivência prévia com gestão de assessorias/escritórios de cobrança ou operações externas de recuperação
- Conhecimento prático de indicadores como recuperação, conversão, acionamento, CPC, promessa de pagamento, quebra de acordo, produtividade, aging e custo/eficiência
- Capacidade de interpretar performance operacional e propor planos de ação para melhoria de resultados
- Experiência com rotinas de acompanhamento de parceiros, reuniões de performance, definição de metas e gestão de SLAs
- Conhecimento sobre implantação, operação e acompanhamento de carteiras de cobrança
- Boa comunicação e maturidade para atuar com parceiros externos e múltiplos stakeholders
- Perfil autônomo, propositivo e orientado a resultados, com senso de dono
Beneficios
- Ambiente inclusivo e orientado a pessoas, com foco em bem-estar
- Oportunidades de desenvolvimento e carreira em uma empresa global de dados e tecnologia
- Reconhecimentos externos como Great Place To Work e certificações de mercado
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.smartrecruiters.com.
Saiba como funciona.