Analista de Sistemas | Presencial

Sobre a Vaga

Atuar com atendimento de chamados de 2º nível, sustentação e evolução do ERP TOTVS RM, garantindo registro de causa-raiz e solução na base de conhecimento, dentro do SLA.

Responsabilidades

• Atendimento de chamados 2º nível via GLPI, dentro do SLA, com registro de causa-raiz e solução na base de conhecimento
• Parametrização, manutenção de cadastros e correção de inconsistências no TOTVS RM
• Interlocução com a TOTVS para abertura, acompanhamento e escalonamento de tickets, utilizando o SMS contratado antes de novas propostas
• Apoio aos fechamentos mensais e períodos de pico de Suprimentos, Contábil, Fiscal, Medições e Folha
• Documentação de parametrizações, fluxos e customizações, além de transferência de conhecimento e treinamento de usuários-chave
• Levantamento de requisitos com Financeiro/Tesouraria, Controladoria, Suprimentos, Engenharia de Terceiros, RH e Incorporação
• Especificação funcional, configuração, testes, homologação e go-live de melhorias
• Construção de relatórios, extrações e layouts via Gerador de Saída/Gerador de Relatórios e desenvolvimento/análise de consultas SQL Server
• Participação em releases, atualizações de versão e cutover/migração do TOTVS

Requisitos

• Conhecimentos obrigatórios: TOTVS RM Backoffice (Financeiro, Contábil/Fiscal e Compras/Estoque)
• Conhecimentos obrigatórios: Gerador de Saída / Gerador de Relatórios
• Conhecimentos obrigatórios: SQL Server / SQL
• Conhecimentos desejáveis: RM RH (Folha de Pagamento e Ponto Eletrônico)
• Conhecimentos desejáveis: Ferramentas de customização RM
• Conhecimentos desejáveis: APIs / Web Services
• Conhecimentos desejáveis: FLUIG (BPM, formulários, datasets e mecanismos customizados)
• Conhecimentos desejáveis: Automação (n8n e Python)
• Conhecimentos desejáveis: Power BI (modelagem e DAX)
• Conhecimentos desejáveis: ITIL / Gestão de Chamados

Beneficios

Não há benefícios descritos na informação original.