Analista de Sistemas ServiceNow Pleno | 24x7 (Remoto) - Deloitte

Sobre a Vaga

Na Deloitte, você terá a oportunidade de atuar como Analista de Sistemas ServiceNow Pleno, apoiando a sustentação e evolução da plataforma, com foco em qualidade no atendimento, melhoria contínua e monitoramento 24x7 em modelo remoto.

Responsabilidades

• Conhecer, documentar e manter scripts de atendimento e documentações das aplicações ServiceNow
• Conduzir e dominar processos de atendimento da equipe de TI
• Executar melhorias contínuas em soluções ServiceNow para reduzir incidentes e problemas
• Monitorar a performance da plataforma por meio de ferramentas disponibilizadas pelo fornecedor
• Atuar em turnos de monitoramento 24x7 de forma remota
• Acompanhar o site de suporte do fornecedor e garantir tratativas tempestivas com o time de suporte
• Acionar sobreaviso do time de sistemas quando houver necessidade de atuação fora do horário para resolver problemas críticos
• Verificar e responder feedbacks e sugestões em comentários de artigos de conhecimento
• Absorver acervo: estudar aplicações recebidas, esclarecer dúvidas e replicar conhecimento para os atendentes
• Investigar e corrigir erros identificados a partir de incidentes e problemas, além de apoiar intervenções planejadas ou emergenciais
• Conduzir implantações no processo de mudança do time de sustentação

Requisitos

• Formação superior em Tecnologia da Informação ou conclusão de curso superior com pós-graduação (especialização, mestrado ou doutorado) em TI, com no mínimo 360 horas
• Disponibilidade para atuação em regime 24x7
• Experiência mínima de 2 anos como desenvolvedor, analista de sistemas ou função correlata com ServiceNow
• Certificação CSA obrigatória
• Diferenciais: outras certificações e inglês avançado

Beneficios

• Atuação em ambiente colaborativo com times diversos
• Oportunidade de desenvolvimento de carreira em uma das maiores empresas de serviços profissionais do mundo