O que esta vaga pede
ITIL
ITSM
Monitoramento e troubleshooting
Gestão de chamados (Jira, ServiceNow, ClickUp)
APIs e integrações
Análise de logs
Gestão de incidentes
Cumprimento de SLAs
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Analista de sistemas N1 (noturno) na SABIA ADMINISTRACAO LTDA em Belo Horizonte (MG) no modelo PJ, com atuação em home office e plantões remunerados aos finais de semana 2x no mês.
Responsabilidades
- Receber, organizar e registrar solicitações e demandas técnicas reportadas pelos clientes
- Realizar triagem inicial de tickets envolvendo solicitações, erros, falhas, incidentes e problemas de rodada, saldo, apostas, bônus, login, jogos e comportamentos inesperados da plataforma
- Monitorar eventos, alarmes e logs em diferentes sistemas, atuando de forma preventiva ou corretiva quando necessário
- Coletar evidências para investigação de incidentes, incluindo prints, IDs de usuário e rodada, horários, valores, operador, jogo e provedor
- Abrir e acompanhar tickets junto a áreas internas ou provedores externos quando a demanda exigir análise especializada
- Solicitar verificações a provedores parceiros sobre rodadas, históricos de jogo, transações e demais ocorrências técnicas
- Organizar acessos, contatos e fluxos de comunicação com provedores, identificando cenários que exigem acionamento externo
- Acompanhar tratativas com provedores até a conclusão definitiva dos casos
- Acionar áreas internas (Produto, Desenvolvimento, Integrações, DevOps, Segurança da Informação, TI e outras) para resolução de incidentes
- Manter clientes atualizados sobre andamento de chamados e incidentes, garantindo status corretos e encaminhamento adequado
- Interagir com clientes internos e externos via ferramentas de comunicação corporativa
- Apoiar a coordenação na organização, priorização e acompanhamento do backlog
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Software ou áreas correlatas
- Experiência prévia com sustentação de sistemas e aplicações corporativas
- Vivência em análise de incidentes, identificação de causa raiz e gestão de mudanças
- Conhecimento em processos ITIL para classificação e tratamento de incidentes, problemas e solicitações
- Experiência com monitoramento e troubleshooting de aplicações
- Familiaridade com ITSM e gestão de chamados (Jira, ServiceNow, ClickUp ou similares)
- Conhecimento em integrações sistêmicas, APIs, Web Services e mensageria
- Capacidade analítica para resolução de problemas e facilidade para análise de logs
- Experiência no acompanhamento e cumprimento de SLAs
- Capacidade de documentar procedimentos, soluções e bases de conhecimento
- Facilidade de interação com equipes de negócio, desenvolvimento e operações
Beneficios
- Plantões remunerados aos finais de semana (2x no mês)
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (netvagas.com.br) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.