O que esta vaga pede
Suporte técnico
Windows
Pacote Office
Zimbra
GLPI
Zabbix
Gerenciamento de acessos
Atendimento ao usuário
Ver se você combina
Atribuições
- Atuar no suporte técnico aos usuários, de forma remota ou por telefone;
- Realizar atendimento, acompanhamento e resolução de chamados;
- Administrar acessos, perfis e permissões dos usuários;
- Prestar suporte ao sistema operacional Windows e pacote Office;
- Administrar e prestar suporte ao serviço de e-mail Zimbra;
- Gerar e acompanhar relatórios no GLPI;
- Monitorar ambientes e serviços por meio do Zabbix;
- Identificar e solucionar problemas, buscando garantir a disponibilidade e o bom funcionamento dos ambientes;
- Orientar os usuários quanto aos procedimentos e comandos necessários para utilização dos recursos;
- Registrar e atualizar informações sobre atendimentos, soluções e pendências;
- Manter atualizados documentos, procedimentos e bases de conhecimento;
- Reportar tickets, incidentes e respectivos status;
- Apoiar a equipe na organização e acompanhamento da fila de chamados.
Formação
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Mínimo de 3 anos de experiência comprovada em Service Desk e atendimento presencial ou remoto a usuários.
Conhecimentos necessários:
- Experiência com liderança ou atuação em Service Desk;
- Sistema Operacional Windows;
- Pacote Office;
- Zimbra;
- GLPI;
- Zabbix;
- Gerenciamento de acessos e perfis;
- Atendimento e suporte técnico aos usuários;
- Gestão e acompanhamento de chamados e incidentes.
Perfil desejado:
- Boa comunicação e relacionamento com usuários;
- Organização e senso de prioridade;
- Capacidade de análise e resolução de problemas;
- Proatividade e foco na resolução de incidentes;
- Facilidade para trabalhar em equipe.
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (ctctech.inhire.app) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
