O que esta vaga pede
Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance começam com um suporte resolutivo, empático e de alcance global. Buscamos um(a) Analista de Service Desk Bilíngue com perfil colaborativo, excelente comunicação e forte foco no usuário para atuar na linha de frente do nosso atendimento. Você será responsável por garantir a continuidade e a qualidade dos serviços de TI, prestando suporte técnico ágil e eficiente para incidentes e requisições diárias. Se você tem fluência no idioma inglês, agilidade para gerenciar filas de chamados sob pressão (SLA) e gosta de resolver problemas de ponta a ponta, o seu lugar é aqui!
Responsabilidades e atribuições
🔹 Atendimento e Triagem: Prestar suporte técnico de excelência aos usuários finais, atuando no registro, categorização e tratamento assertivo de chamados corporativos.🔹 Diagnóstico e Resolução: Investigar falhas e atuar no diagnóstico rápido e na resolução de incidentes envolvendo hardware, software e conectividade.🔹 Gestão de Acessos e Requisições: Realizar o atendimento completo de requisições de TI, apoiando ativamente a administração e o controle de acessos sistêmicos.🔹 Escalonamento e Governança: Garantir o cumprimento rigoroso dos prazos e metas operacionais (SLAs) e realizar o escalonamento estruturado de demandas complexas para os níveis superiores.🔹 Inteligência e Documentação: Documentar todas as tratativas realizadas no sistema e atualizar constantemente a base de conhecimento técnica, assegurando a padronização e a melhoria contínua da operação.
Requisitos e qualificações
✅ Vivência prática com rotinas de Service Desk, suporte a hardware e software, além da instalação e configuração básica de equipamentos.✅ Domínio no suporte a Sistemas Operacionais Windows e amplo conhecimento do ecossistema Microsoft 365.✅ Experiência no uso de sistemas corporativos de gestão de chamados (ITSM) e ferramentas de acesso remoto.✅ Conhecimento prático em administração de usuários e gestão de acessos via Active Directory (AD).✅ Noções estruturadas de infraestrutura básica de TI e conectividade de redes.✅ Conhecimento nos fundamentos de boas práticas ITIL (gestão de incidentes, requisições e troubleshooting analítico). IDIOMAS:✅ Inglês Avançado (C1/C2).
Informações adicionais
🏷️ ESCALA: Segunda à sexta, em regime 100% presencial.🕑 HORÁRIO: 05h00 às 14h00. BENEFÍCIOS:🍽️ VALE-REFEIÇÃO: R$ 32,00 por dia trabalhado, através do Cartão Flash Benefícios.🚌 VALE-TRANSPORTE: Opcional, com desconto em folha de pagamento de 6% sobre o salário-base do colaborador.🏨 CONVÊNIO MÉDICO: Plano Amil, 100% custeado para o colaborador. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto mensal e de coparticipação em folha, conforme política interna.🦷 CONVÊNIO ODONTOLÓGICO: Opcional, Plano Amil, com desconto em folha conforme o plano selecionado. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto em folha.🛡️ SEGURO DE VIDA: Cobertura corporativa para garantir a sua tranquilidade e a segurança da sua família.💪 TOTALPASS: Acesso a uma ampla rede de academias e estúdios de bem-estar, com plano extensível aos seus dependentes.🎓 UNIVERSIDADE ENGEMON: Plataforma de cursos com certificados digitais, focada no seu desenvolvimento técnico e profissional.🍼 KIT NATALIDADE: Um mimo preparado com carinho para celebrar a chegada do mais novo membro da sua família.🧸 AUXÍLIO CRECHE: Reembolso para filhos até 60 meses de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar documento comprovatório.🧩 AUXÍLIO CRIANÇA EXCEPCIONAL: Auxílio financeiro para filhos ou dependentes portadores de necessidades especiais, de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar o laudo comprobatório.
