O que esta vaga pede
Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance são construídos por talentos que aliam profundo conhecimento técnico a uma postura impecável. Buscamos um(a) Analista de Service Desk Bilíngue (Inglês) com perfil colaborativo, ágil e altamente empático para ser a linha de frente da nossa operação. Você atuará de forma estratégica, unindo o atendimento de primeiro nível à sustentação remota da nossa infraestrutura. Se você possui fluência no idioma inglês, tem facilidade para prestar um suporte cordial e profissional e valoriza o trabalho em equipe seguindo as melhores práticas, o seu lugar é aqui!
Responsabilidades e atribuições
🔹 Atendimento e Triagem: Atender, registrar, categorizar e priorizar chamados técnicos (via telefone, e-mail, chat ou sistema ITSM), garantindo uma comunicação com empatia, clareza e agilidade.🔹 Suporte Remoto N1: Prestar suporte técnico de primeiro nível na resolução de incidentes (ex: redefinição de senhas, falhas de impressão, configuração básica de e-mail e acesso a sistemas).🔹 Governança e SLAs: Monitorar ativamente os chamados abertos, garantindo o acompanhamento contínuo e o retorno assertivo ao usuário dentro dos prazos definidos (SLA).🔹 Escalonamento Estratégico: Analisar e direcionar chamados de maior complexidade para a equipe de suporte N2 ou outras áreas especialistas, garantindo a fluidez da operação.🔹 Gestão de Acessos (Onboarding/Offboarding): Auxiliar nos processos de entrada e saída de usuários, realizando a criação de e-mails corporativos e o provisionamento/revogação de acessos.🔹 Base de Conhecimento: Documentar de forma rigorosa as soluções e procedimentos operacionais tanto no sistema de chamados quanto na base de conhecimento.
Requisitos e qualificações
✅ Vivência prática com rotinas de Service Desk e suporte técnico remoto (N1).✅ Domínio no suporte a Sistemas Operacionais (foco em Windows) e ecossistema Microsoft 365 (Pacote Office). ✅ Experiência no uso de sistemas de chamados (ITSM) e ferramentas corporativas de acesso remoto.✅ Conhecimento prático em administração básica de contas via Active Directory (AD).✅ Noções fundamentais de redes de computadores, conectividade, manutenção de hardware e periféricos.✅ Familiaridade com os princípios básicos de Segurança da Informação. IDIOMAS:✅ Inglês Avançado (C1/C2). DIFERENCIAL:✅ Conhecimento nas boas práticas de governança de TI (certificação ou vivência em ITIL Foundation).
Informações adicionais
🏷️ ESCALA: 12x36, em regime 100% presencial.🕑 HORÁRIO: 06h00 às 18h00. BENEFÍCIOS:🍽️ VALE-REFEIÇÃO: R$ 32,00 por dia trabalhado, através do Cartão Flash Benefícios.🚌 VALE-TRANSPORTE: Opcional, com desconto em folha de pagamento de 6% sobre o salário-base do colaborador.🏨 CONVÊNIO MÉDICO: Plano Amil, 100% custeado para o colaborador. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto mensal e de coparticipação em folha, conforme política interna.🦷 CONVÊNIO ODONTOLÓGICO: Opcional, Plano Amil, com desconto em folha conforme o plano selecionado. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto em folha.🛡️ SEGURO DE VIDA: Cobertura corporativa para garantir a sua tranquilidade e a segurança da sua família.💪 TOTALPASS: Acesso a uma ampla rede de academias e estúdios de bem-estar, com plano extensível aos seus dependentes.🎓 UNIVERSIDADE ENGEMON: Plataforma de cursos com certificados digitais, focada no seu desenvolvimento técnico e profissional.🍼 KIT NATALIDADE: Um mimo preparado com carinho para celebrar a chegada do mais novo membro da sua família.🧸 AUXÍLIO CRECHE: Reembolso para filhos até 60 meses de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar documento comprovatório.🧩 AUXÍLIO CRIANÇA EXCEPCIONAL: Auxílio financeiro para filhos ou dependentes portadores de necessidades especiais, de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar o laudo comprobatório.
