Skills
Atendimento ao cliente
Retenção de clientes
Negociação
CRM
Gestão de metas e indicadores
Sobre a Vaga
O(a) Analista de Retenção será responsável por atuar diretamente no relacionamento com clientes, buscando compreender suas necessidades e oferecer soluções eficazes para garantir a permanência e satisfação com os serviços da empresa.
Buscamos um profissional comunicativo, empático e com forte habilidade de negociação, que tenha foco em resultados e excelência no atendimento ao cliente.
Responsabilidades
- Realizar contato com clientes que solicitam cancelamento
- Entender as necessidades, dúvidas e insatisfações apresentadas
- Oferecer alternativas e soluções para retenção
- Conduzir negociações de forma clara, empática e estratégica
- Garantir qualidade e agilidade no atendimento
- Registrar informações e atendimentos no sistema
- Realizar acompanhamento dos casos tratados
- Cumprir processos e rotinas da área
- Manter organização e atualização dos registros
- Garantir excelência no relacionamento com o cliente
- Atuar com foco no atingimento de metas e indicadores
- Buscar melhoria contínua nos resultados
- Contribuir para redução do índice de cancelamentos
- Participar de treinamentos e aplicar melhorias no dia a dia
- Contribuir com um ambiente colaborativo e focado em resultados
Requisitos
- Boa comunicação verbal e escrita
- Facilidade em negociação e resolução de conflitos
- Perfil empático e focado em atendimento ao cliente
- Proatividade e organização
- Capacidade de trabalhar com metas e indicadores
- Facilidade com sistemas de CRM e registros de atendimento
- Resiliência e equilíbrio emocional em situações de negociação
- Ensino superior
- Experiência com retenção ou relacionamento com clientes
- Vivência com atendimento ao cliente
- Experiência com metas e indicadores
- Conhecimento em CRM e sistemas de atendimento
Beneficios
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-educação
- Celular da empresa
- Convênios e descontos comerciais
- Vale-refeição
- Vale-transporte
- Vale transporte
- Vale alimentação
- Day off de aniversário
- Remuneração variável conforme desempenho e atingimento de metas
- Premiação semanal
- Plataforma de educação
- Cartão de descontos e benefícios de saúde
- Plano de carreira
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: br.linkedin.com.
Saiba como funciona.