Skills
Atendimento ao cliente
Reservas e gestão de grupos
Comunicação multicanal (telefone, e-mail e WhatsApp)
Sobre a Vaga
Na Accor, buscamos um(a) Analista de Reservas e Distribuição para apoiar a experiência do hóspede e garantir que as estratégias do hotel estejam refletidas nos canais de distribuição, contribuindo para a visibilidade e para o aumento da receita da unidade.
Responsabilidades
- Atender clientes e hóspedes por telefone, e-mail, WhatsApp e presencialmente, conforme a necessidade
- Fornecer informações sobre reservas, orçamentos e serviços, seguindo o padrão da marca
- Realizar e gerenciar reservas individuais e de grupos
- Atuar como principal interlocutor entre o cliente e outras áreas do hotel, acompanhando solicitações, sugestões e reclamações
- Garantir acolhimento diferenciado a clientes habitués e All, oferecendo os Soft Benefits conforme classificação e preferência
- Assegurar o cumprimento das práticas da recepção e dos procedimentos de autocontrole
- Contribuir para a otimização da distribuição, alinhando os canais às estratégias definidas para o hotel
Requisitos
- Experiência com atendimento ao cliente e rotinas de reservas
- Boa comunicação e postura profissional em diferentes canais (telefone, e-mail e mensagens)
- Organização e proatividade para lidar com demandas simultâneas
- Conhecimento das práticas essenciais da área de recepção e autocontrole
- Trabalho em equipe e orientação ao cliente
Beneficios
- Convênio médico
- Vale refeição
- Convênio odontológico (por adesão)
- Seguro de vida
- Vale transporte
- PPR (Programa de Participação nos Resultados)
- Reembolso farmácia (50% após 6 meses)
- Tarifa Heartist (desconto para colaboradores utilizarem hotéis da marca Accor)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.smartrecruiters.com.
Saiba como funciona.