O que esta vaga pede
AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE. VENHA SER UMA PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO PLENO - FOCO EM DADOS E INSIGHTS (CX) NA YDUQS. Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos. Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários. Venha fazer parte desse time! VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.
Responsabilidades e atribuições
- Os principais desafios como PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO PLENO - FOCO EM DADOS E INSIGHTS (CX) são: Acompanhar a satisfação dos alunos em todas as jornadas
- Avaliar indicadores de Satisfação (NPS e Csat) e performance (KPIs)
- Identificar oportunidades de melhorias na geração de relatórios e criação de novos indicadores
- Atuar com análise de dados na geração de insights para a identificação da causa raiz da insatisfação do aluno
- Elaborar planos de ação para melhorias de NPS e Csat, participando das Squads que atuam com as propostas de melhorias
- Acompanhar de perto os projetos de melhoria de processos e NPS atuando como PMO
- Elaborar relatórios e apresentações para report executivo nos fóruns de Experiência do Aluno
- Analisar e revisar pesquisas da área de CX (exemplo, NPS e CSAT), identificando pontos de melhoria e desenvolvendo planos de ação para correção dos mesmos.
Requisitos e qualificações
- Buscamos profissionais com: Ensino superior completo em engenharia de produção, administração, estatística ou áreas afins
- Conhecimento em análise de dados e amostras estatísticas
- Conhecimentos de Power Query, Power BI e desenvolvimentos de Dashboards
- Vivência com elaboração de apresentações em Power
- Point
- Excel Avançado
- Necessário ter vivência em experiência do cliente
- Desejável conhecimento de Metodologias de Gestão de Projetos Ágeis
- Desejável conhecimento em I. A para criação de agentes
- Desejável conhecimento das Ferramentas do Office 365 (Power Automate, Power Apps e Sharepoint).
Informações adicionais
Local de Trabalho:
Barra da Tijuca - RJ (Città Office Mall)
Jornada de trabalho: 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com opção de flexibilidade das 8h às 17h. Na YDUQS você vai encontrar: Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas
- Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação
- Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal
- Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades
- Wellhub ou Totalpass para opções flexíveis de academias
- Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online individuaisBem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas
- Dress code flexível para promover a nossa diversidade
- Seguro de vida
- Convênio com o SESC
- Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare
- Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno. Day Off de Aniversário. 💻 Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.📅 Horário Flexível, contamos com política de Horário Flexível para colaboradores administrativos do corporativo, com opções de jornada dentro das faixas definidas pela companhia, inclusive para o home office.🤰 Trabalho remoto (home office) estendido para as mães e pais recém-chegados da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.🎓Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.🔵 Compromisso com a inclusão: todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência, reforçando o quanto valorizamos a diversidadeDIVERSIDADE: A YDUQS valoriza a diversidade e as
informações adicionais
prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.
