Analista de Relacionamento com o Cliente Pleno (CX)

Já pensou em trabalhar em um dos maiores Bancos de Montadora do mundo? Esta é a sua chance de fazer parte do time do Banco Toyota do Brasil como Analista de Relacionamento com o Cliente Pleno . #VemProBTB

Responsabilidades

• Mapeamento e otimização de processos;
• Análise de indicadores de experiência (NPS, CSAT, Reclame Aqui, SLAs);
• Análise de dados/indicadores e elaboração de insights;
• Elaborar apresentações e treinamentos;
• Interface das informações entre One BTB e o Fornecedor;
• Reporte dos resultados diários para a supervisão do BTB (Nível de Serviço, Abandono, TMA, etc);
• Atualizar scripts e manual de procedimentos;
• Monitorias dos KPIS acordados junto ao fornecedor.

• Requisitos Obrigatórios:
• Formação superior completa;
• Experiência comprovada na área de Relacionamento com o Cliente;
• Vivência sólida no segmento financeiro;
• Conhecimento nos produtos de Financiamento e Seguros;
• Perfil analítico com forte orientação para resultados e cliente;
• Capacidade de transformar dados em planos de ação;
• Elaboração de apresentação Power
• Point e análise de KPIS;
• Domínio dos indicadores NPS e CSAT;
• Conhecimento avançado em Excel e PowerBI.

• Diferenciais:
• Conhecimento em Consórcio;
• Conhecimento nos sistemas Salesforce, Quiver e Newcon;
• Inglês intermediário/avançado.

Benefícios

• Tíquete refeição.
• Tíquete alimentação.
• Previdência Privada.
• Seguro de vida.
• Assistência médica.
• Assistência odontológica.
• PLR.
• Dress code casual.
• Day-off no mês do Aniversário.
• Vale-transporte ou Estacionamento.
• Desconto em produtos Toyota, Banco, Consórcio ou Seguros.
• Wellhub (Gympass).
• Políticas de desenvolvimento (Pós-graduação e MBA), Idiomas ou Certificações.

Localização: Berrini/SP - Regime híbrido (3x presencial e 2x Home Office)