Skills
Atendimento ao cliente
Gestão de casos críticos
Análise de indicadores e recorrências
Sobre a Vaga
O time de Reclame Aqui do PicPay atua como a voz do cliente em um dos canais mais relevantes para reputação. Você será responsável por conduzir casos críticos, proteger a marca e transformar feedbacks em melhorias reais para produto, processos e comunicação.
Responsabilidades
- Atuar de forma estratégica e autônoma na tratativa de demandas recebidas no Reclame Aqui, com contatos ativos via ligação, WhatsApp e e-mail
- Atuar como referência técnica e comportamental em casos complexos e sensíveis, buscando resolução efetiva e alinhada ao interesse do cliente e do PicPay
- Analisar recorrências, identificar causas raiz e transformar aprendizados do atendimento em insumos para melhoria contínua
- Colaborar com times internos (CX, Produto, Operações, Jurídico e outros), influenciando decisões e priorizações
- Acompanhar e apoiar a evolução de indicadores de reputação, experiência do cliente e eficiência operacional
- Contribuir para apresentações mensais de resultados com análises, insights e propostas de plano de ação
- Apoiar o desenvolvimento do time, compartilhando boas práticas e orientando analistas menos experientes
- Executar os processos da área com alto padrão de qualidade, organização e visão de dono sobre os resultados
Requisitos
- Experiência consolidada em atendimento ao cliente em canais críticos (CX, SAC, Ouvidoria e Reclame Aqui)
- Vivência prévia com Reclame Aqui (desejável)
- Comunicação escrita e verbal de alta qualidade, com capacidade de adaptação ao contexto e ao público
- Foco em atendimento humanizado, resolução de problemas e tomada de decisão
- Perfil resiliente e analítico, com maturidade emocional para lidar com pressão, conflitos e imprevistos
- Interesse genuíno por tecnologia, inovação, IA e melhoria contínua
- Postura ética, colaborativa e alinhada a ambientes que valorizam diversidade, respeito e inclusão
Beneficios
- Ambiente voltado à melhoria contínua e cultura de colaboração
- Atuação em um canal crítico de reputação, com impacto direto na experiência do cliente
- Oportunidade de contribuir com insights e planos de ação para evolução de processos e comunicações