Analista de Relacionamento e Sucesso do Cliente

Descrição

Como Analista de Relacionamento e Sucesso do Cliente, você será fundamental para garantir a eficiência e a qualidade da jornada financeira dos nossos clientes, atuando na gestão de faturamento, cobrança e retenção. Seu foco será realizar um acompanhamento consultivo e analítico, identificando riscos de churn, propondo melhorias em processos e otimizando a recuperação de receita, atuando como a ponte entre os clientes e nossas equipes internas.

Suas Principais Responsabilidades

• Realizar e acompanhar o onboarding dos novos clientes, garantindo um bom início de jornada e apresentação dos serviços.

• Acompanhar a jornada e a satisfação dos clientes (incluindo aplicação de pesquisas e NPS), identificando oportunidades de geração de valor.

• Identificar sinais preditivos de cancelamento (churn) e reportar riscos para atuação preventiva em conjunto com a equipe.

• Executar contatos por videochamada para mapear percepções, registrar feedbacks e garantir o direcionamento das tratativas.

• Atender e esclarecer dúvidas financeiras rotineiras dos clientes, interagindo com Comercial, Financeiro e Suporte para o acompanhamento de demandas.

• Acompanhar indicadores básicos da área (como inadimplência e satisfação) e apoiar na atualização de planilhas e relatórios.

• Registrar e manter atualizado todo o histórico de interações e tratativas nos sistemas internos (CRM/ERP).

• Apoiar na organização da base de conhecimento (KB), guias internos e documentações da área.

• Propor continuamente sugestões e ideias para otimizar os processos operacionais e rotinas de atendimento.

Requisitos da Vaga

• Graduação em andamento ou completa, preferencialmente em Administração, Contabilidade, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

• Desejável experiência em atendimento ao cliente, cobrança, retenção ou sucesso do cliente (Customer Success).

Diferenciais e Competências Desejadas

• Hard Skills: Conhecimento em rotinas financeiras (faturamento, contas a receber e negociação de débitos); domínio intermediário em Excel/Google Sheets; noções de análise de indicadores operacionais (inadimplência, churn, NPS); facilidade para registrar dados e operar ferramentas de CRM/ERP.

• Soft Skills: Comunicação clara, empática e transparente; capacidade analítica e postura consultiva; organização e atenção aos detalhes; proatividade e visão de melhoria contínua; postura colaborativa para interagir com diferentes áreas.