Analista de Relacionamento e Pós-Venda | Presencial

Sobre a Vaga

A People Meet está conduzindo processo seletivo para nosso cliente, uma construtora e incorporadora, para a posição de Analista de Relacionamento com o Cliente.

Responsabilidades

• Atender e analisar solicitações, reclamações e demandas de clientes
• Acompanhar cada atendimento até sua efetiva resolução, garantindo retorno e cumprimento dos prazos
• Analisar o histórico e identificar as causas das demandas, buscando soluções consistentes
• Atuar na interface com as áreas Comercial, Crédito, Obras, Jurídico e Financeiro
• Manter o cliente atualizado sobre o andamento das solicitações, com comunicação clara e adequada
• Registrar e manter atualizado todo o histórico dos atendimentos, documentos, prazos e tratativas
• Identificar casos recorrentes, falhas de processo e oportunidades de melhoria
• Escalonar situações críticas ou sensíveis para os responsáveis
• Apoiar pesquisas de satisfação e análise da experiência dos clientes
• Elaborar registros e informações que apoiem a gestão na tomada de decisão

Requisitos

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas
• Experiência com atendimento e relacionamento com clientes
• Boa comunicação verbal e escrita
• Capacidade de análise e resolução de problemas
• Organização para acompanhamento de demandas e prazos
• Facilidade com sistemas e ferramentas de atendimento
• Conhecimento do Pacote Office
• Perfil proativo, responsável e com bom relacionamento interpessoal

Requisitos Diferenciais

• Experiência anterior em construtoras, incorporadoras, imobiliárias ou empresas com atuação em pós-venda e relacionamento com clientes