Missão do Cargo
Assegurar a eficiência e a qualidade nos processos de atendimento ao cliente e suporte aos representantes comerciais, atuando com autonomia na resolução de demandas de média/alta complexidade, monitoramento de rotinas operacionais e apoio à análise de indicadores para a melhoria contínua da área.
Responsabilidades e atribuições
Principais Responsabilidades
- Executar o atendimento a clientes, representantes comerciais e áreas internas, atuando na solução de demandas de média e alta complexidade.
- Acompanhar o fluxo completo de pedidos de venda, alteração de tabelas, cancelamentos, retiradas FOB e rotinas de faturamento/entregas.
- Conduzir o atendimento de contas regionais ou de complexidade intermediária, prestando suporte operacional alinhado às diretrizes estratégicas.
- Consolidar dados operacionais para elaboração de relatórios da área e acompanhamento de indicadores de desempenho.
- Registrar, acompanhar e analisar a causa raiz de reclamações de clientes, propondo soluções efetivas para mitigar reincidências.
- Apoiar o acompanhamento dos processos de devolução, trocas e demandas específicas de faturamento/exportação.
- Garantir a acurácia dos dados registrados nos sistemas corporativos (ERP e CRM).
- Propor melhorias operacionais nos processos do dia a dia do atendimento.
- Auxiliar na integração e suporte rotineiro aos analistas juniores.
Indicadores de Desempenho
- SLA de atendimento e tempo médio de solução.
- Índice de satisfação do cliente (NPS / CSAT).
- Acurácia dos registros e redução de retrabalho.
- Cumprimento dos prazos das rotinas operacionais.
- Eficiência na resolução de pendências e reclamações.
Competências
- Capacidade analítica e resolução de problemas.
- Comunicação assertiva e empatia.
- Organização e visão sistêmica dos processos.
- Orientação para a experiência do cliente (Customer Experience).
- Adaptabilidade e foco em melhoria contínua.
Requisitos e qualificações
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
- Conhecimento intermediário a avançado no Pacote Office (principalmente Excel para análise de dados).
- Domínio ou conhecimento sólido em sistemas ERP (Protheus) e CRM (Salesforce).
- Experiência na área de atendimento ao cliente, pós-venda ou suporte comercial.
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (br.linkedin.com) — daqui você sai preparado.
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