Você irá exercer um papel de extrema importância no crescimento da doc9, Analista de Relacionamento com Cliente.
A doc9 é uma lawtech com marca consolidada no mercado jurídico com seus serviços de marketplace (cálculos, audiências e outras diligências) e que cresce em ritmo exponencial com produtos puramente tecnológicos (SaaS), como o Whom.doc9, e Which. Somos formados por gente inquieta e empreendedora, que valoriza o trabalho em equipe e acredita que o crescimento sustentável se dá a partir de pessoas que amam o que fazem. Estamos em busca de pessoas engajadas, que tenham brilho no olho e muita vontade de se desenvolver e crescer com a gente.
Responsabilidades e atribuições
Como Analista de Relacionamento com Cliente, você será responsável por gerenciar carteiras de clientes, proporcionando suporte proativo e reativo através dos canais de comunicação. Este profissional será o ponto de contato entre Doc9 e os clientes, garantindo satisfação, retenção e expansão da relação comercial.
Suas responsabilidades incluem:
- Atender de forma proativa os clientes através dos canais de comunicação do Whom (e-mail, WhatsApp e Telefone)
- Responder a chamados abertos com agilidade, garantindo SLAs definidos
- Diagnosticar problemas, oferecer soluções e escalar quando necessário
- Realizar follow-ups para validar satisfação e identificar novas demandas
- Gerenciamento de Carteira
- Manter relacionamento contínuo com clientes atribuídos
- Monitorar saúde dos clientes (adoção, satisfação, uso de features)
- Identificar riscos de churn e executar planos de retenção
- Reportar métricas de relacionamento e oportunidades de upsell ao time de gestão
- Facilitar comunicação entre cliente e áreas técnicas/comerciais
- Registrar interações, acordos e pendências em sistemas CRM
- Participar de reuniões estratégicas de relacionamento (EBRs, business reviews)
- Contribuir para melhorias nos processos de CS e experiência do cliente
Requisitos
Requisitos e qualificações
- Para ser o nosso novo talento você precisa:
- Formação em Comunicação Social, Administração ou áreas correlatas
- Experiência comprovada em atendimento ao público e suporte ao cliente
- Excelente comunicação escrita e verbal
- Habilidade em resolução de problemas
- Proatividade e orientação a resultados
- Capacidade de trabalhar em equipe e adaptabilidade
E os seguintes conhecimentos e experiências:
- Experiência em empresas de tecnologia (B2B ou B2C)
- Experiência em Customer Success ou account management
- Conhecimento de ferramentas de CRM ou analytics
- Familiaridade com contexto jurídico ou legaltech
- Mentalidade ágil e disposição para aprender rapidamente
- Relacionamento e Empatia: Capacidade de criar conexões genuínas, entender necessidades do cliente e demonstrar empatia
- Comunicação: Clareza e precisão na transmissão de informações, adaptando mensagens para diferentes públicos
- Resolução de Problemas: Agilidade em diagnosticar issues e buscar soluções criativas
- Orientação a Resultados: Foco em métricas, metas e impacto do trabalho
- Organização e Gestão de Prioridades: Gerenciar múltiplos clientes e demandas simultaneamente
- Aprendizado Contínuo: Interesse genuíno em aprender sobre produto, cliente e legaltech
Diferenciais:
- Experiência com certificados digitais ou tributos online
- Histórico de Net Promoter Score (NPS) ou Customer Satisfaction (CSAT) acima da média
- Capacidade de análise de dados e uso de dashboards de BI
- Experiência em startups ou ambiente de alta escalabilidade
Informações adicionais
- Regime: CLT
- Carga horária: 8h30 às 18h18
- Modelo de trabalho: Seg a Sex - Presencial
- Local: Porto Alegre/RS
Contratação CLT
- Auxílio Alimentação - R$37,00/dia (Cartão Caju);
- Vale Transporte/Auxilio Mobilidade
- Wellhub (academias, estúdios e aplicativos de bem-estar);
- Totalpass;
- Conexa Saúde (psicologia, nutrição, farmácia e exames laboratoriais);
- Day off no mês do aniversário, você escolhe o dia que quer folgar e comemorar!;
- Plano de Saúde e Odontológico Bradesco (100% custeado pela empresa);
- Telemedicina: Vitta Saúde;
- Auxílio Creche para papais e mamães com crianças de até seis anos de idade, com teto de R$530,80 (pode utilizar com pagamento de escolinha ou babá);
- Seguro de Vida;
- Programa Auxílio Educação (após período de experiência)
