O que esta vaga pede
Excel
Power BI
KPI
Pacote Office
Macros
Gestão de processos
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Grupo Elo contrata Analista de Qualidade Pleno em Belo Horizonte (MG) para atuar com análise de amostra diária e diagnósticos da demanda na área de operações.
Responsabilidades
- Criação e acompanhamento de KPI: NPS, Retornos, TMA, Short Call, Desconexão e outros
- Desenvolver estudos e análises com foco em processos, apresentações e mensurações qualitativas e quantitativas
- Participar das agendas com operações e cliente
- Propor planos de ação e treinamentos conforme as principais necessidades
- Monitorar e controlar planos de ação e não conformidades
- Participar/liderar squads de monitores
- Confeccionar painéis no Power BI e/ou Excel
- Implementar modelos de controle de qualidade do atendimento
Requisitos
- Ensino médio completo
- Ensino superior completo ou incompleto
- Conhecimento em pacote Office e Excel
- Desejável conhecimento em macros e estudos de bases
- Diferencial: cursos em Gestão da Qualidade, Engenharia de Produção, Gestão de Processos ou Administração
- Experiência em qualidade e/ou KPIs/métricas de Call Center (diferencial)
Beneficios
- Vale Transporte (R$ 25,00/dia)
- ÓTIMO (R$ 16,90/dia)
- VR Mult Alimentação/Refeição (valores por operação)
- Plano de Saúde Notredame Plano Integrado BH (contribuição 30%: R$ 51,28)
- Wellhub
- Seguro de Vida Porto Seguro (isento de mensalidade)
- Salário Família (teto R$ 1.980,38; cota por dependente R$ 67,54)
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (grupoelo.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.